第8讲消费者权益保护法.pptx

第八讲;;教学内容及目标;;一、消费者的涵义;; 问题讨论： ★“知假买假”者是消费者吗？ ——王海知假买假案 《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 ;王海打假案 ; 王感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者的利益，因而决心继续战斗。 同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家商店，购买了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店满足了他的要求，但也有少数加以拒绝。  1996年12月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。  1996年初，王海转战中国南方，在许多大商场买假索赔。但是，商家白眼相向，地方政府漠然处之，使他不得不无功而返。 王海的做法成了法学界争论的话题 讨论后发表看法;王海走过的“路” ;;;1、国家优先保护原则（特别保护）;2、全社会保护原则 “ 保护消费者的合法权益 是全社会的共同责任”。;三、消费者权利与消费者法;2. 消费者权益问题;主要原因;背景 消费者问题的日益恶化，促使消费者从自我保护，逐渐发展成为一股不可忽视的社会力量——消费者保护运动——社会关注的“焦点”从生产者群体到消费者群体，消费者的社会地位和政治地位不断上升，消费者问题成为政府公共政策的一个部分。 ;2. 消费者主权——消费者的意志、需求、偏好等对社会经济生活具有最终决定权。 ;;四、消费者的具体权利;安全保障权(人身、财产安全) 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 　　有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 ［法治在线］银行门前的劫案（22S） ——储户在银行营业厅被抢，可要求银行承担责任吗？　　　　 ;［法治在线］银行门前的劫案——储户在银行营业厅被抢，可要求银行承担责任吗？; 享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 ;这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。 ;案例讨论 ??周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的：（ ）A.公平交易权? ? ? ? ? ? ? B.自主选择权C.受尊重权? ? ? ? ? ? ? ? D.知情了解权;指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 ;另行收取消毒餐具费 侵犯消费者公平交易权; ;《一根竹竿容易弯》 （何纪光） 一根竹竿容易弯， 三绺麻纱扯脱难。 猛虎落在平阳地， 蛟龙无水困沙滩。 不怕力小怕孤单， 众人合伙金不换。; （1）获取消费知识的权利； 　（2）获取消费权益保护知识的权利。 ? 　　消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 （自我保护的必要性及有限性）;　　享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。;思考一下;五、经营者的义务;经营者 ;; 某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的 　A．美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 　B．美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 　C．王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任 　D．美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任 ;; ;（1）提供商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传；　　 ; ; 　　　;（1）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定， 或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。;（2）格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。;;课堂小结;B;下列店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？A．“本店商品一旦售出概不退换”B．“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”C．“钱物请当面点清，否则后果自负”D．“如售假药，包赔顾客两万元”;A;;A;C;ABCD;细数明星代言门 虚假广告到底是谁的责任;谢谢大家!