美容导师岗位手册.pdfVIP

美 容 导 师 手 册 第一章、美容导师的职责 一、美容导师的角色定位 美容导师在化妆品、 美容公司的地位是非常特殊的， 她既是公司做市 场开发和发展的军师， 也是连接公司和客户的桥梁和纽带， 更让消费 者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。 美容导师在美容市场中扮 演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容 老师等四种角色， 可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功 能。 1 ：代表公司形象的 “对外窗口 ” a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加 盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能 力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化， 公司的实力 等。 b) 因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说 “员工制造公司 ”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度， 电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司 的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。 c ）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳， 能力欠缺， 从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。 所以作为美容 导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户， 你的形象也是代 表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给 对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。 2 ：传播公司 “经营理念的使者 ” 美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介， 其主要职能之一就是 把公司的背景实力， 企业文化与经营方针战略， 推出的新产品和新项 目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递 给客户，实现促进销售的目的。 3 ：消费者购买产品的引导者 美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知 识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺， 每个环节都包含了很多专业的知识， 所以美容导师要求一定很专业才 可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。 4 ：将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术 服务有绝对的信心， 并且必须做到三个相信： 相信自己所代表的公司， 相信自己所推销的产品， 相信自己的推销能力。 只有这样才能很好的 发挥自己的工作职能。 5 ：市场信息的搜集者 美容导师作为公司和客户之间的中介， 除了传播公司的信息外， 还肩 负着将客户的意见向公司反馈。 美容导师要具备较强的反映能力， 应 变能力与丰富的业务知识， 对美容市场的敏锐， 同时也需要对美容市 场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整 体发展水平的把握， 对竞争对手的优劣与市场活动的认识， 对消费者 购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。 6 ：公司产品技术服务的专家 美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能， 性能使用注 意事项及操作手法等， 并且培训好加盟店的美容师， 以防止产品在使 用过程中出现意想不到的事故， 使所有使用产品的顾客得到完善的服 务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。 7 ：顾客皮肤的专业顾客 许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解， 对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解， 又的甚至盲目跟风用 错产品，