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PAGE PAGE 1 面料售后服务承诺书 1. 求纺织品售后服务承诺书 质保及售后服务承诺书（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）投标方：*******科技有限公司为了更好地服务于广阔用户，让用户投资建设的办公设备产品平安无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司供应售前的技术询问、设备选型、处理方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、商品的质量性能：1、我公司经销投标货物产品品种、品牌、质量标准或服务的资历均得到有关行政主管部门的许可。  所供应的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。二、供货时间及地点：1、按合同规定时间（3个工作日），投标文件有特殊规定的按投标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库，有足够的仓库储备及快速反应力量，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.三、售后服务保证：1、奥立威公司担任将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运转； 2、奥立威公司在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务； 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务； 4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取毛病配件费，免人工费； 6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达毛病现场，市外省内用户其次个工作日到达毛病现场；7、奥立威公司将免费供应系统及硬件设备升级的技术询问； 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关材料； 9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运转状况，现场处理用户的问题；四、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的全部办公设备产品均为全新原装品牌。  1.2我公司担任将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地供应办公设备产品的免费安装。1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。  1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，担任组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。  2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格恪守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；五、验收标准：1 验收方法：全部货物按生产厂家的产品验收标准、投标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。  3 初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发觉货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。  六、质量保证及售后服务承诺：1.我公司严肃承诺对此次选购销售的办公设备产品，若供应非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此形成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特别要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。  保修期内非因操作不当形成需要更换的零配件及设备由我司担任包修、包换。我司所供应的全部设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。  2.质量保证期结束后，我公司将连续免费供应售后服务，担任对所供应的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收修理费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优待的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。  3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。4.热线询问服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：05910591由技术工程师为您供应专业服务。  5.服务流程：5.1快速反应：（1）客服专员接听电话，通过询问毛病状况，快速推断毛病类型，将大事分派给相关的技术工程师；（2）由技术工程师推断毛病的大致缘由，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，排解毛病；5.2填写服务报告：（1）技术工程师处理毛病后，填写服务报告；（2）服务报告由用户相关担任人确认后，结束现场服务工作；（3）将服务报告交给客服专员；5.3监督和管理售后服务工作：（1）客服专员致电用户确认服务完毕并咨询服务看法；（2）客服专员