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景区市场营销中心绩效考核方案-段丽伟 景区市场营销中心管理人员绩效考核方案 1、目的：评估员工工作绩效，提高内部管理水平，提高公司工作效率。 2、考核时间：银杏村市场营销中心采用定期考核的方式，月度、年度。 3、考核内容： 3.1业务部门：财务类关键指标、常规管理类指标、重点工作事项，共计3方面 3.2职能部门：常规管理类指标、 重点工作事项，共计2方面 4、适用范围： 4.1月度考核：所有人员 4.2年度考核：所有人员 5、考核原则： 5.1公开性原则：所有员工应当清楚的知道考核的程序、标准和规则；考核结果必须向被考核者反馈并进行沟通； 5.2客观性原则：尽量做到以事实为依据，避免过多的主观臆断和个人感情色彩因素； 5.3层级性原则：分管领导作为主要考核者，保证考核结果的真实性； 5.4常规性原则：绩效考核是各级管理者最重要的日常工作之一，对下属做出正确的评价，帮助下属改进工作绩效是各级管理者的重要职责； 5.5激励性原则：绩效考核主要是通过激励达到提高工作绩效之目的，必须保证考核结果与绩效薪金的紧密结合。 6、各部门职责分工： 6.1公司考评委员会： 6.1.1由总经理、市场营销中心分管领导、综合管理中心分管领导、财务中心分管领导组成； 6.1.2负责公司年度月度年度经营目标、管理目标拟订及评估； 6.1.3公司考核工作方向和形式、程序确定及调整； 6.1.4管理人员绩效考核中出现的投诉争议裁定； 6.1.5经营管理绩效出现异常变化时，重新评定。 第 1 页 共 5 页 6.2各部门人员的职责 6.2.1负责本单元考核工作的整体组织及监督、管理； 6.2.2负责检查、审核、调整本部门各级人员的考核评分结果； 6.2.3负责处理本部门员工关于绩效考核工作的申诉； 6.2.4负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； 6.2.5负责帮助员工制定月度工作计划和考核标准并审批； 6.2.6负责监控员工绩效执行过程，并及时提供帮助、指导，以改进员工绩效； 6.2.7负责对下属员工的绩效考核评分； 6.2.8负责对下属员工的绩效面谈，并帮助员工制定绩效改进计划。 6.3人力资源部的职责 6.3.1负责公司管理人员考核体系构建、考核制度的制定； 6.3.2管理人员月度及年度考核工作的组织实施； 6.3.3协助各部门管理人员拟定部门内部考核办法； 6.3.4负责协调、处理各级人员关于绩效考核工作的申诉； 6.3.5考核结果的管理与归档。 7、指标选择及权重设置： 7.1财务类关键指标：指从与公司经营绩效直接关联的内容提取的指标，如游客量、销售额等； 7.2常规管理类指标：指从与公司过程管理、过程控制关联的内容中提取的指标，如员工主动流动率、工作差错率、服务满意度等； 7.3重点工作事项：主要是指每月个人安排的重点工作及上级（会议）要求阶段性完成的具体工作事项； 7.4指标的选择由直属上级根据下属的工作职责予以确认，且根据需要调整； 7.5评分计算方法：由上级领导、部门负责人、分管领导分别确认； 7.5.1将所有指标、工作内容（事项）罗列； 8、指标目标确定： 8．1遵循Smart（Specific measurable achievable relevant time framed）原则，即具体的说明要达成哪些成果以及实现的程度；能够进行质量和数量的衡量；具 第 2 页 共 5 页 有挑战性但能够实现；与公司及部门主要工作密切相关；有明确时限。 8.2各项目标必须由上至下层层分解，不允许出现上下级目标失衡的现象。 9、目标达成评定： 9.1评定标准： 9.1.1能够量化的必须量化，即目标必须有明确的评分标准，被考核者根据目标达成程度，可自行算出得分。例：销售部的物料铺放管理，市内铺放15家，违反1次-10分。 9.1.2对于暂时确实难以明确拟订量化标准的事项，可以从工作完成的时间（进度）、质量（程度）两方面评价：完成96-100分，完成但不及时或不全面90-95分，部分未完成80-89分，部分完成60-79分，未完成0分，客观情况未完成由上级酌情评分，原则不得超过95分。 9.1.3原则上杜绝以平衡最终考核结果为目的的模糊评价（主观评定），即评价标准必须是公开的。 9.2评定方式： 9.2.1财务类关键指标：财务部负责数据提供； 9.2.2常规管理类指标： 被考核人工作总结自评； 直接上级通过日常工作观察及工作记录衡量； 上级领导日常检查； 9.2.3单项计算评价计算方法