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人寿中支公司3.15宣传活动总结 为进一步加强对保险知识、保险法律法规、保险消费风险的宣传，提升广大公众对保险的认知能力，根据银保监会关于《铁岭银保监分局办公室关于做好2019年金融知识普及工作的通知》的文件要求，铁岭中支迅速组织员工开展3.15期间的保险宣传活动。 为保证本次宣传活动有效有序地开展，更好的达到预期宣传效果，铁岭中支总经理室高度重视，为此专门召开司务会，制定3.15宣传小组，专人负责此次活动，并制定了详细的活动方案。主要活动开展情况如下： 一、 设立总经理接待日，解答消费者的相关疑问 铁岭中支在3.15期间开展“总经理接待日”活动，由中支总经理亲自接待来访客户，倾听客户心声、了解客户的需求、解决客户疑问，为客户排忧解难。对于咨诉问题的解决，也由总经理直接处理，省去一线服务人员接到咨诉后，还需流转请示的层层内部管理环节，让客户的维权要求得到最直接的表达和最高效的处理。通过总经理接待日活动，帮助消费者树立理性消费观念，提高消费者风险意识和自我保护能力。 二、 做好3.15期间内外部宣传工作 为积极推动消保工作的开展，铁岭中支全体员工上下齐努力，切实把具体工作落到实处。一是做好内部宣传工作。利用内外勤早会时间，认真学习铁岭银保监会关于3.15期间的相关活动要求；此外，为营造活动期间良好的职场氛围，铁岭中支在客服大厅显著位置悬挂本次宣传主题“以消费者为中心优化服务”的宣传条幅；在大厅设立3.15宣传展架，张贴宣传海报，播放“金融消费者八项基本权利”宣传视频，以达到让保险观念深入民心，普及保险知识的作用。二是做好外部宣传工作。为进一步加强金融知识的普及工作，3月15日上午，富德生命人寿铁岭中支在铁岭公园开展了“3.15”户外宣传活动。在活动中，工作人员刚刚进场，就吸引来很多市民驻足咨询，工作人员逐一做了耐心解答。通过宣传活动，我们看到了还有很多老百姓对于保险知识还是相当缺乏的，在这次活动中，解答了部分消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，共发放宣传资料200多份，接待咨询客户100多人次，取得了良好的社会效果。 三、 通过网络媒体宣传 铁岭中支通过各大门户网络媒体，刊登在3.15期间开展的一系列活动，进一步扩大此次宣传活动的覆盖面，提升了宣传活动的影响效果。 四、 组织“保险进社区”活动 铁岭中支组织保险进社区宣传活动，通过发放宣传手册和展业工具，把保险知识送到每家每户，广泛地普及消费者权益保护工作，扩大宣传的普及面与影响面，取得了很好的效果。 五、 积极组织全体员工及广大市民进行保险知识竞答活动 为帮助保险消费者正确理解保险的功能，有效维护保单权益，在3.15国际消费者权益保护日期间，以“富德生命人寿客户服务”和“辽宁银行业消保在线”微信公众号为载体，富德生命人寿铁岭中支积极开展“保险知识有奖竞答”活动，进一步提高保险消费者对保险知识、功能及权益的认知度。 通过本次3.15期间的系列宣传活动，不仅提高了消费者自身维权意识、宣传了保险知识，也树立了富德生命人寿良好的企业形象，在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围，促进了保险业持续健康发展。