第十章基于KPI的绩效考核.pptx

第十章 基于KPI（关键绩效指标）的绩效考核;主要内容;;主要内容;关键绩效指标(KPI)的概念;KPI的特点 ： 不是“有什么考什么”（例如按照“德能勤绩”开展的考核），而是“要什么考什么” 可量化或可行为化的系统考核体系 对组织战略目标起增值作用的绩效指标 通过在KPI上达成的承诺，基层与中高层管理者可以对工作期望、工作表现和未来发展等方面沟通，是进行绩效沟通的基石;注意：关键绩效指标（KPI）与一般绩效指标（PI）的关系;KPI设计的基本思路 ;KPI导入的必要条件;主要内容;确定KPI的四大原则 ;设定知识员工KPI的原则;主要内容;一、构建KPI体系的价值;二、KPI体系的特征;三.构建KPI体系的程序 ;1.确定工作产出;1.确定工作产出（续）;（2）.绘制客户关系图，明确工作产出 ;*销售额 *利润 *促销方案;2. 设定评估指标;基于关键成功因素的关键绩效指标体系构建方法;基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 ;基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 ;基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 ;基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 ;基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 ;KPI分解遇到的问题：有的部门似乎没有承担公司级的KPI，这些部门如何考核？;基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 ;基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 ;基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 ;关键绩效指标的类型 ;;三、指标类别与员工责任;FANG;可控制 - 该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被直接责任人基本控制？ 可实施 - 可采取行动来改进绩效吗？ 可衡量 - 是否有稳定可靠的数据来源和科学的数据处理方法来支持指标该指标,是否能够量化？ 可低成本获取 - 获取数据的成本是否高于其带来的价值？ 与目标一致 - 该指标是否能与某个特定的战略目标相联系？ 与整个指标体系一致 - 该指标是否与组织中上一层或下一层的指标相联系？ ;绩效指标(案例);指标相互关系测试;相互关系测试工作表样张;确定绩效评价指标的权重 ;确定关键绩效指标的权重工作表样张;3. 设定评估标准 ;工作产出;(2).基本标准与卓越标准 基本标准是指每个被评估者被期望达到的水平 卓越标准是指对被评估者未做要求和???望但是可以达到的绩效水平。 ;4.审核关键绩效指标 ;工作职责;例2 客户服务经理的绩效标准;案例分析：某公司KPI考核的遇到的问题; 财务兼行政副总的日子也不错。他的关键绩效指标之一是缩短应收账款的周期，降低公司的财务费用。他采取的措施是缩短客户的付款期限，另外他还发出通知，对违反心定期限的客户取消任何放款条件。其实他也知道，这种办法对销售不利，但销售不是他考虑的问题。他所关心的是为公司尽快收回应收账款，减少利息成本。 这是某公司在实施KPI绩效考评体系后出现的情况，每一个副总的考评指标仅与他自己的部门职责相关，如果仅考评单个部门，似乎合情合理。但从公司的战略发展考虑，却是一场灾难，公司正处于巨额亏损的边缘。各位副总的目标相互之间存在严重的失衡，严重阻碍了公司目标的实现 思考：如果解决该公司的KPI绩效管理碰到的问题？;主要内容;第五节 KPI实施过程中的问题;;