淘宝备注小旗子的使用.docxVIP

淘宝备注小旗子的使用 标记小旗子的使用 售前客服备注 当客户有特殊要求时用红旗备注。例如：送小礼物、指定快递、换地址等情况 售前售后客服备注 当客户要求暂时不发货时黄旗备注。例如：补单情况 客户要求推迟发货有拍换货邮费情况等情况 售后客服备注 当可以发货时用绿旗备注。例如：客户之前有要求推迟发货或要求具体哪天发货，现在可以发货时就可以将黄旗改成绿旗；当之前可以有补换货邮费，我们又已经收到退件可以给客户换货时将黄旗改为绿旗。（ps：绿旗和黄旗是搭配使用） 售后客服备注 当客户有特殊售后问题时用蓝旗备注。例如：客户有给中差评 客户特点 订单有缺货等情况 售后客服专用（跟单员） 当客户订单可以办理退款用紫旗备注。例如：跟单员收到客户退件后，确认退回款式、数量等信息后，可以给客户办理退款的情况。 Ps：无论我们需要标注什么颜色的旗子，备注的是什么内容 在备注内容结束后一定要注明备注人的名字以及备注时间；例如：当客户在3月12号时给售后或者售前客服提出国庆期间暂时不发货，到10.8号再发出时，这种情况下我们就应该用黄旗 备注，备注内容 是：客户要求10.8号发货-洋-3.12 当出单客服看到标注的黄色旗子就表示暂时不需要发货，等到10.8号出单时