S快递公司服务质量问题及研究对策.pdfVIP

本科毕业设计（论文） 题目：S 快递公司服务质量问题及研究对策 院 系 ：商学院工商治理系 专 业 ：工商治理 班 级 ：工商治理 姓 名 ： 学 号 ： 指导教师 ： 二〇一九年五月 毕业设计（论文）原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取 得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发 表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要奉献的个人和集体，均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名： 年月日 烟台南山学院关于毕业设计（论文）使用授权的说明 本人完全了解烟台南山学院有关保留、使用学士学位论文的规定，即：学 校有权保留、送交论文的复印件，同意论文被查阅，学校可以公布论文的全部 或部分内容，可以采纳影印或其他复制手段保存论文。 指导教师签名：　论文作者签名： 年月日　　　　年 S快递公司服务质量问题及对策研究 摘 要 本文采纳文献 述和实证研究的分析方法，对 S 快递公司进行研究。首先从当今时代背景 分析服务质量的现状，调查了国内外对服务质量的认识，服务质量的概念。通过研究得出了 S 快递公司服务质量的现状及出现问题的原因，主要从员工服务意识，基础设施，末端服务差等 方面论述了 S 快递公司服务质量 问题产生的原因。针对这些 问题提出了合理的解决措施，树立 以顾客为中心的服务理念，增加对基础设施的投资，完善末端服务。快递公司之 间的竞争越来越 激烈，不断在促进快递服务质量的提升，快递服务质量已逐步成为是各个快递公司关怀的大问 题，如何正确的认识公司服务质量的重要性，对于 S 快递公司的进展尤为重要，因此针对 S 快 递公司现在所存在的服务质量 问题提出合理化的建议是非常有必要的。这将使 S 快递在服务质 量方面做的更好。从而准时有效的应对市场竞争，增加企业竞争力。 关键词 ：快递物流；服务质量；服务意识 Research on Service Quality Problems and Countermeasures of S Express Company ABSTRACT This paper studies express delivery companies by literature review and empirical research. First of all, it analyzes the current situation of service quality from the current background, and understands the understanding of service quality at home and abroad and the concept of service quality. Through research, the current situation ，the service quality of this delivery company and the reasons for its problems are obtained, and the reasons for its service quality problems are mainly discussed from the aspects of staffs service awareness, infrastructure and poor terminal services. In view of these problems, this paper puts forward reasonable solutions, sets up a customer-centered service