会议服务工作流程.docx

序 序 号 会议效劳工作流程 在会议效劳过程中，礼仪接待效劳是首要的，其核心是 通过以礼相待过程中 的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言， 使业主单位和来访宾客满意，留下美好印 象，获得“宾至如 归〃的最正确效劳效果。使其对与会的场所产生良好的印 象。 不同类型、规模、档次的会议接待工作，对效劳的要求 也各不相同；会务礼 仪工作的质量直接关系到机关的形象， 所以每一次会务接待工作都是对我们在效 劳质量、技术水 平、平安保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。 我们 在长期的效劳过程中积累了一些经验，结合民进中央办 公楼的一些特点，我们制 定了一系列的效劳程序、效劳标准、 效劳标准和制度： 礼仪接待效劳程序表： 表 1 工程 名称 负责 部门 协助部 工作标准 工作标准 门 供学习参考 序 号 序 号 2 引导 迎接 1 宾客 礼仪 2 效劳 效劳 部 效劳 部 按分工提前 15 分 钟 在会场门口、会场内 等处 迎接宾客，并按效 劳标准 操作。 工程技 术部 按拟定方案做好 礼 仪效劳，按效劳标准 操作。 保洁部 确保设备、 设施运转 正常， 及时处理突发 故障 走道、厕所等公共部 位保 持干净整洁，随 脏随扫 0 送客 3 道别 效劳 部 会议结束将宾客 送 到楼梯口。 1 操作礼节标准表 表 2 操作礼 标准标准 节 1 . 为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持 2-3 步，随 着客人的步 伐轻松前进。 .. 遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请留神〃。 3.引领客人时，应用“这边请〃、“里边请〃等礼貌用语。 供学习参考 4.为宾客送行时，应在宾客的前方，距离约半步。 2 沏茶 1. 先检查茶具是否清洁、无破损。 2. 茶盘内放一抹布，以便擦拭； 3. 茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂； 4. 送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女 宾后男宾， 如有外宾，那么先送给外宾。 5. 放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。 6. 沏茶时， 翻开杯盖， 把茶杯端拿起来注水。 注水时， 茶杯 应轻拿轻放。 翻开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧 应该朝上，手不能碰到杯 口和杯盖的内侧。 7. 杯盖开启、合盖要缓而轻，防止杯盖相碰而发出响声。 1、会议效劳工作 会议效劳工作原那么：平安保密、快速反响、优质效劳； 度，确保会议效劳工作顺畅周密。 每天早上 7 点半上班，负责副部长以上领导房间日常开水打 室的茶杯、灯光、空调进行检查。完毕 后进行备勤状态。 下午 5 点下班前对各会议室茶杯、灯光、空调等进行复查。 供学习参考 制定严格的会议效劳制 取，结束后对各会议 名时 名 时 会 详 2、会议前的效劳 （ 1） 为平安保密起见，会议效劳人员不得随意出入会场， 随时在会场外待命，做好后勤工 作。 （2） 根据会议组织者的通知，向餐厅报告用餐时间、用餐 少餐、误餐现象的发生。 按会议举办者的要求， 人数，防止与会人员 会前效劳表 表 3 工 程 序 负责 号 部门 称 协助 工作标准 工作标准 部门 1 接 受 效劳 任 部 务 明确日期、时间及与会人 数并了解其它特殊要求 办公 下达订会、订餐通知书 室 2 拟 效劳 定 方 部 案 根据所接受任务的会议 间、 与会人数、 会议级别、 议房间等具体要求，拟定 细的会议效劳方案。 办公 对拟定的方案提出修改意 见 室 供学习参考 准5 准 5 3 效劳 备 物 部 品 根据确认的实施方案，做 好以下各类物品的准备：茶 具、 日用品、 饮料水果等， 做 好品种数量登记。 按需准备擦手纸、其它卫 生用品等。 按需准备好灯光、 空调 等。 4 布 按实施方案， 做好茶具、 日 效劳 置 场 用品、 饮料、 水果的摆放， 并 部 地 负责指导其它