集客维护支撑体系for培训.pptxVIP

集客业务维护支撑体系简介;;;集客支撑工作的特点;全业务支撑能力存在较大差距;;;;集客支撑工作内容;组织架构;总部集团客户业务支撑处;岗位设置及技能要求－工作量测算方法论;维护支撑岗位测算模型;维护支撑岗位测算实例;维护支撑岗位测算实例;维护支撑岗位测算实例;集团客户维护支撑技能需求;各技能等级知识要求（网络技术）;各级维护支撑人员技能配置;;标准工作流程及SLA;;;- 24 - ;- 25 - ;;- 27 - ; 维护人员到场时间确认 业务恢复时间确认 故障恢复确认;- 29 - ;;;;接入侧、客户侧设备突出??题－“三无”;;接入侧、客户侧设备管理策略;接入侧、客户侧设备标准化;;;;;服务支撑工作评估;感谢聆听！