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第8章 客户关系管理系统的分类 主要内容思考练习第8章 客户关系管理系统的分类 主要内容 　8.1 运营型客户关系管理系统　 8.2 分析型客户关系管理系统　 8.3 协作性客户关系管理系统　 8.4 各种客户关系管理系统之间的关系第8章 客户关系管理系统的分类 CRM的产生和发展经历了一个漫长的过程，在这个过程中出现了各种不同类型的CRM，产品的性能也逐渐趋于成熟。CRM的分类方法多种多样，这里采用按照CRM的功能特点进行分类的办法，对其进行分类说明。按照目前市场上流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为运营型CRM、分析型CRM、协同型CRM。第8章 客户关系管理系统的分类 运营型客户关系管理:通过基于角色的关系管理工作平台实现员工授权和个性化，使前台交互系统和后台的订单执行系统可以无缝实时集成连接, 并同步所有客户交互活动。 分析型客户关系管理：主要是分析运营型客户关系管理中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。 协作型客户关系管理：能够让企业员工同客户一起完成某项活动。8.1 运营型客户关系管理系统 运营型客户关系管理,它建立在这样一种概念上，客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户“接触点”的整合，前台和后台运营之间的平滑的相互链接和整合。 8.1 运营型客户关系管理系