养老院服务质量大检查操作手册定稿.docxVIP

养老院服务质量大 检查操作手册定稿 2020年4月19日 养老院服务质量大检查操作手册 一、大检查前的准备 （一） 讲清大检查的目的。要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。大检查目的是在 全面摸清养老院服务质量情况基础上，经过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量 遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。 （二） 明确大检查范围。大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住 10名以上老 年人的光荣院，不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。大检查内容以民发〔 〕51号文件所列的〈〈养老院 服务质量大检查指南》为准，各级民政部门能够在指南基础上增加检查内容。 （三） 培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。 （四） 养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展白查白评，并向检查部门提交〈〈养老院服务 质量白查和检查表》（见附件 1）及白查报告，白查报告内容包括白查过程、白查结果、不符合指标的整改提升计划以及 需要相关部门协调解决的困难和问题。 （五） 养老院应在白查白评中同步开展整改工作。 二、 大检查的工作流程 （一） 提前通知被检查养老院根据〈〈养老院服务质量白查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。 （二） 实地查看相关材料、询问相关人员，就