CRM项目需求调研.pdfVIP

. CRM 项目需求调研分析报告 . . 1.1 公司织结构 1.2 各部门沟通记录 1.2.1 系统部 1.2.1.1 部门的组织结构。 1.2.1.2 业务流程 1. 销售员通过电话咨询、行业资讯、同事介绍、大客户的直接拜访、设计院、网上搜索等方式获得 客户信息与销售线索。 2. 销售经理或主管通对销售线索确认判断， 将有价值的线索认定为销售项目， 并跟据项目所属的行 业，分配给相关的销售员。 3. 销售员跟据项目情况， 设定销售模式， 并根据项目的进展情况， 调整项目进展状态。 同时记录项 目跟进过程中的销售费用，竞争对手情况，遇到的问题，项目相关联系人及在项目所处的角色。 4. 关闭项目，生成销售合同。如项目失败，填写项目失败原因。 5. 项目销售模式分为两种：