沟通心理学概述.pptxVIP

鞠强教授 简介;沟通心理学;第一部分沟通心理学（语言）;一、沟通投机原理;二、控制他人情绪四步法;三、控制他人情绪五步法;四、控制他人情绪六步法;五、小冲突应对模式;六、首因效应;七、末因效应;八、晕轮效应;九、二元求助法;十、定型作用;十一、栽花效应;十二、纯真微笑的实质;十三、投射效应;十四、ABC说服法;十五、具体化效应;十六、双向沟通效应;十七、群体非理性效应;十八、启发说服原理;十九、情理利说服;二十、说服时高频率障碍先行击破;二十一、亲近影响力效应;二十二、无形之事需有形展示;二十三、aAc调解模式;二十四、军令状效应;二十五、潜意识理论;二十六、心锚理论;二十七、损失敏感效应;二十八、肢体语言沟通;二十九、地点与沟通的关系;三十、动态注意力效应;三十一、黑箱忧虑效应;三十二、马斯洛需求层次论;三十三、言行一致化效应;三十四、信祸心理;三十五、丰富选择压力;三十六、从众心理;三十七、角色意识;三十八、渐进态度调整法;三十九、六个“是”字习惯定律;所以，劝说的方法之一是：先问对方同意的问题，问“是不是”或者“对不对”，让对方习惯于说“是”或者“对” ，然后渐渐引导对方进入设定的方向，对方只好继续不断地回答“是”。 当然，在实际说服活动中并不需一定凑满“六”个是字，但首先让人说“是”是重要的。; 案例：劝说王总经理购买“应聘者人才测试软件”。 单价2万元/套（王总企业有一千人）;“您又无法亲自一个个和应聘者谈，是不是这样？” “是” “您企业人员流失是不是每年至少50人以上？” “是” “其中招错人是不是每年至少20人以上？” “是” “招错人是否每年至少损失十万元以上？” “是” “王总，您应该是个理智类型的人吧？” “是” “那么我软件2万元应该不算贵吧？” “是的”;四十、 “不”字障碍;四十一、 “但是”障碍;四十二、 对诬蔑的柔性反击;四十三、微笑摇头拒绝法;四十四、治“作”十二步法;7、做全汤席，对方反省 8、重复对方的话，平稳对方的情绪 9、和衣上床，让对方惊奇 10、转移地点，使对方冷静 11、绝食一次，让对方意识到严重性 12、当场做奇怪之事，转移对方注意力;每“作”一次，使用一步，全部用完后循环使用。70%的人三次循环见效，六次效果显著。如果完全无效，应考虑两人性格是否匹配的问题。;四十五、进进退退调整态度法;第二部分沟通心理学（肢体）——肢体语言潜意识分析;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（一级）;肢体语言密码（二级）;肢体语言密码（二级）;肢体语言密码（二级）;肢体语言密码（二级）;肢体语言密码（二级）;肢体语言密码（二级）;肢体语言密码（二级）;肢体语言密码（二级）;肢体语言密码（二级）;肢体语言密码（三级）;肢体语言密码（三级）;肢体语言密码（三级）;肢体语言密码（三级）;肢体语言密码（三级）;肢体语言密码（三级）;肢体语言密码（三级）;肢体语言密码（三级）;肢体语言密码（三级）;肢体语言密码（三级）;肢体语言密码（四级） ——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（四级）——个人空间的潜意识信息;肢体语言密码（五级） ——脚的动作潜意识分析;肢体语言密码（五级）——脚的动作潜意识分析;肢体语言密码（五级）——脚的动作潜意识分析;肢体语言密码（五级）——脚的动作潜意识分析;肢体语言密码（五级）——脚的动作潜意识分析;肢体语言密码（五级）——脚的动作潜意识分析;肢体语言密码（五级）——脚的动作潜意识分析;肢体语言密码（五级）——脚的动作潜意识分析;肢体语言密码（五级）——脚的动作潜意识分析;从衣服、香烟、装饰等看透人心;从衣服、香烟、