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第五章 决策; 对本章的开篇案例《王主任的困惑》进行研讨拟研讨的问题： 1.王主任的群体决策实践失败，是不是胡教授的理论出了问题？ 2.请分析王主任决策失败的主要原因？ 3.如果你是胡教授，你会给王主任什么样的建议呢？ ;【实施中的管理与探究】;【实施中的管理与探究】;【实施中的管理与探究】;关于决策方法的案例;;;;;教学内容;5.1 管理决策的本质;; 决策定义的多样化 “决策是在两个或多个备选方案中作出选择的过程”。 “决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。 “决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程”。 我们认为，决策是指管理者为实现组织的目标，运用科学的理论和方法从若干个可行方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的活动过程。 ;; 决策的特征 1.决策具有目标性 2.决策信息的有效性 3.决策具有选择性 4.决策具有动态性 5.决策要有科学性 ;你家有几头牛？ 大一的时候，一个内蒙古的同学在广州读大学，他说：现在读大学真贵，家里杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家感觉他家生活很拮据，都给他捐款。 大二的时候，这个同学又说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家再一次感觉这同学家里的困难，又纷纷解囊，给他捐款。 大三的时候，这个同学还说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家感觉他家人得生活真是困难的不得了，又一次热情的捐款给他。 到了大四的时候，这个同学还是说：现在读大学真贵，家里杀了头牛，好不容易凑齐学费。这时有同学问他：你家里怎么老杀牛啊，家里到底多少牛啊？这个同学说：我也不知道，大概几千头吧。 南方的同学做判断的时候用的是南方式思维：因为在南方，一户人家一般养一头牛，牛杀了，表示家里的确困难；内蒙古的人，许多家里都有成百上千头牛……。这说明：在信息不对称的情况下，决策框架不一样,会导致巨大的判断差别。; 在管理学界，对于决策的有效性标准问题，有三种代表性观点： “最优”标准 “满意”标准 “合理”标准 ;; 长期决策与短期决策 长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。如，投资方向的选择、产品市场开发、人力资源的开发等。 短期决策是指为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业的日常营销、物资储备以及生产中的资源配置问题的决策都属于短期决策。; 战略决策、战术决策和业务决策 战略决策是组织高决策层对组织的整体发展，即大政方针做出的决定，战略决策是企业的远景展望，由于未来有太多不可控的因素，所以战略决策一般较为模糊、笼统。 战术决策是组织中层的各部门围绕总体目标确定本部门、本单位的具体目标和行动方案的过程，也称管理决策。 业务决策是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点，又称执行性决策。 ; 初始决策与追踪决策 初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。决策追求“一次成功率”。 随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。它是对以前决策的修订或发展。; 程序化决策和非程序化决策 程序化决策是指按照原来已经规定的程序、处理方法和标准进行的决策，常用来处理常规、例行问题。如消费者在百货商场的退货、供应商重要货物交付的延迟、新闻小组对意外的突发事件的报道等。 非程序化决策指对不经常发生的业务工作和管理工作所作的决策。这种决策没有既定程序和标准，难度较大。主要是处理例外问题。如是否在一项新的尚未证明的项目上进行投资，或者是否关闭一家亏损的事业部等问题。; 确定型决策、风险型决策和不确定型决策 确定型决策是指信息完备，而且各变量不随时间的变化而变化的决策。 风险型决策是指不能肯定将来的事态，但可以知道各种可能情况发生的概率，根据概率所进行的决策。 不确定型决策是指不但不能确定将来的状态，而且也不知道各种可能状态的概率，最终的决策结果受到决策者个性特征的影响的决策。;; 个人决策 个人决策的优点 ⑴ 职责明确，能够有效杜绝互相推诿、不负责任的不良作风。 ⑵ 权利集中，因而行动迅速有力。 ⑶ 费时较少，降低了决策成本。; 个人决策的不足 ⑴ 由于个人的学识、经验、能力和要处置的复杂问题可能致使决策的明显落差。 ⑵ 个人权利过分集中可能导致有效监督失败。 ⑶ 个人权重可能挫伤下属