附件：下单，客诉以及配送流程.pdfVIP

附件二 一 客服流程 1 甲方客服接单，确定客户所订产品的款式，发实物图确认，客 户无异议，确认详细信息：联系人姓名、电话、款式、尺寸、配 送时间和地址、附赠餐具数量以及特殊要求等，并给客户发实物 图 2 乙方确认订单：甲方客服给乙方发实物图，乙方确认可以按图 制作；乙方告知甲方此产品生产所需时间和预计生产完时间，以 便甲方在合理时间内安排配送人员 3 乙方生产：乙方按照要求制作产品，并在生产完第一时间给甲 方传此产品实拍图，甲方与客户确认。客户满意即可打包配送； 如不满意，甲方将客户需要修改的地方告知乙方，乙方修改直到 客户满意，方可打包配送 4 配送员配送：配送员接到订单后，到达乙方生产车间，甲方将 收件码告知配送员。配送员确认产品完好，粘贴安全封贴和安全 塑源码，方可配送 5 客户验收：甲方温馨提示客户收到产品后第一时间进行查验， 如有破损，客户可现场要求配送员赔付，第一时间给甲方上传验 产品实拍图，配合配送员解决客户的赔偿问题；如果正常签收， 提示客户产品的保存时间和方法 6 回访客户：第二天可回访客户对产品的满意度。如果满意，争 取客户进行五星好评；如果不满意，询问客户是否可以提供一些 需要改进的建议。 二 客诉流程 客户如果投诉，首先会与甲方联系。甲方详细记录引起客户投诉 的原因，并安抚客户，判定是哪个环节出现问题，并找到相关责 任人，制定合理的解决方案，给客户一个满意的答复 1 因甲方未给客户正确介绍产品引起的投诉，如：口味不一样， 尺寸不符，由甲方负责售后 2 因甲方未在合理时间内叫配送 （非正常时间段除外），导致配 送时间严重超时，影响客户的正常用餐，引起的投诉，甲方负责 售后 3 因乙方生产失误，造成产品质量不合格或未按照客户口味要求 制作、尺寸有偏差、与图片不符等，甲方先于客户协商，达成一 致后，乙方进行赔偿 4 因乙方未在合理时间内生产，造成配送超时引起的投诉，由乙 方承担 5 因配送员在配送过程中造成产品损坏等，由甲方协调配送员进 行赔偿 三 配送流程 1 甲方下单 2 配送员接单，并到达乙方生产车间 3 甲方将收件码发给配送员 4 配送员检查产品：产品完整无缺，粘贴安全封贴和安全塑源码， 方可配送 5 配送员到达客户要求地址，并要求客户第一时间检查，确定产 品完好，方可离开 四 应急处理 1 高峰期配送：根据客户地址，如果乙方配送更节省时间，可与 乙方协商让乙方进行配送 2 配送员配送过程中出现产品损坏，配送员赔偿后客户要求再配 送一份，甲方应第一时间联系客户重新下单，并告知乙方加急制 作