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酒店管理物业 员工服务意识及沟通技巧——集团连锁酒店管理公司
员工服务意识及沟通技巧
(一) 业主永远是对的
A、含义：
就算业主有错，也不要说他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理由不
足或与实际情况有出入时也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。
B、如何正确认识业主
⑴ 业主是人
a、要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待，但
要应该和其他人一样的公平对待
b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需求
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