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护患沟通技巧;前 言;什么是沟通？ 什么是护患沟通？;什么是沟通？ ;人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 ;什么是护患沟通？;护患沟通的特征;沟通的形式;语言沟通的定义;语言沟通的类型;使用语言沟通时应注意的问题;非语言沟通的定义; 非语言沟通的类型;影响护患沟通的因素;患者方面; 护理人员（实习生）;促进护患沟通的对策;加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养; 注重心理因素在沟通中???作用;注重知识结构的完善、充实;注意患者非语言性信息的流露;引导、试探性语言的应用;与特殊病人的沟通技巧;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;临床案例分析;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案 例 6;案例7;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;;