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老年人沟通交流的技巧 人们为了彼此传达思想，交换意见，表达感情，需要运用语言符号来进行沟通。沟通的对象决定着沟通的内容和方法。老人由于智力、学习能力、记忆力与动作逐渐退化，而社会经济快速发展带来新的社会问题和新的生活方式，使老年人的沟通方式与青中年人有所不同。护理人员只有掌握了有效的沟通交流技巧，才能深入了解老年人的心理特点和真正需要，为他们提供高质量的护理。 一、概述 沟通是指两个和（或）两个以上人和（或）群体间，通过语言、动作、姿势、表情或其他信号等方式，互相分享与交换信息、意念、感情与态度，以使双方能够互相理解。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。这样就形成了沟通的三大要素，即：（1）一个明确的目标；（2）达成共同的协议；（3）沟通信息、思想和情感。 沟通的意义可以归纳为：（1）传递信息。人们通过沟通，可以提供及传递信息，搜集自己所需的资料。（2）心理保健。沟通是人们最基本的社会需要，是人们和外界保持联系的重要途径。通过人与人之间的交流和沟通，人们可以诉说自己的喜怒哀乐，促进人与人之间的情感交流，增加个人的安全感，维持正常的精神心理健康。（3）认识自我。通过沟通可以了解他人对自己的态度及评价，从而认识自己，形成自我形象及概念。（4）协调关系。人际沟通有利于提供信息，调节情绪，增进团结。人们通过沟通与互相交往，形成一定的社会关