沟通是一种能力.pptxVIP

; 沟通绝对是一种能力;沟通认知？;沟通的含义;沟通的含义;人际关系沟通的重要意义 ;管理大師 彼得.德鲁克博士;語言是思想的工具;二十一世纪 个人的沟通能力 是決定管理者能否更上一层樓的;有效的沟通真的很重要吗？;每一天，我们都在沟通;沟通的途径;沟通的途径;沟通的途径;沟通的途径;人性透视一; --- 我们如何保存信息;;沟通误区一;一则命令的演变 1;哈雷慧星;一则命令的演变;沟通误区;;沟通误区三——选择倾听;倾听，倾听，再倾听！;【案例】 美国知名主持人林克莱特在一个节目里访问一个小孩，问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小孩天真地回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小孩想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当???场的观众笑得前仰后合的时候，林克莱特看到孩子的眼泪夺眶而出，他问道：“为什么要这么做？” 小孩说出了自己的真正想法：“我要去拿燃料，我还要回来！” 所有的人都震惊了，也都有些惭愧，因为他们发现从一开始就没有听懂孩子的话。 ;【启示】 　　一个善于倾听的管理者需要怀着开放的心态去听，在沟通时集中注意力，不预作一些假想，设身处地融入说话者，并力图从对方的角度来辨析问题，过程中善用一些沟通技巧，从而帮助获取更准确的信息，达致理想的沟通效果。不过，在现实工作中，大部分管理者并非不懂得倾听，而是往往因为太忙而忽视了认真去听，仅是通过听到的只言片语就匆促做出判断和指示，从而引起信息传送误差。另外，由于上下级的位置差异，下级在沟通中往往处于被动，当上级表现出急燥和不耐时，也许无意中关上了双方沟通的一扇门。 善于倾听，是成熟的管理者最基本的素质。专注地听，也是对交谈方的一种尊重。 ;成为一名好听众的7项重点;　　根据看起来正确的判断作出行动，但判断实际上是基于错误的假设上。 　　早年在美国阿拉斯加地方，有一对年青人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗 下一个孩子。他忙于生活，又忙于看家，没有人帮忙看孩子。因而他训练了一只狗， 那狗聪明听话，能照顾孩子，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。有一天，主人出门 去了，叫狗照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回 家，狗立刻开声出来迎接主人。他把房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是 血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩 子吃掉，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，突然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子，虽然身上有 血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有 了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。这真 是可悲的误会。 　　注：误会往往人在不了解、不理智、无耐心，缺少思考，未能多方体谅对方，反省自 己，感情极度为冲动的情况下所发生。误会一开始，即一直只想到对方的千错万错， 因此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步。人对小动物狗所发生的误会，尚且 有如此可怕的后果，人与人之间的误会，后果更是难以想像?;你看到了什么？;表面上很接近的人…;實際上是來自不同高度的世界。;生活在不同高度世界的人，有很不同的視野。;或許，完全生活在同一個世界的就只有自己的影子。;1、空杯心态; 知人知心的沟通技巧;一、我们所做的每一件事情都是在沟通，研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 案例分享：一句不负责任的话;;;常见沟通;正确的沟通态度;与下属沟通　　　　　　之常见问题;与下属沟通　　　　　　之改善技巧;批评的技巧;沟通促绩效;内部客户 你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工。 如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。 员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、尊敬 和有益 的态度来对待同事。 先有满意的员工，后有，满意的客户。 ;与上级沟通　　　　　　之常见问题;选择恰当的提议时机：时间、心情、随机 咨训及数据具有说服力：事先收集数据资料，作成书面材料，借助视觉力量会加强说服力。忠告：只有摆出方案的利弊，用各种数据事实逐项证明，才能让领导不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑； 设想领导质疑，事先准备答案： 简明扼要，重点突出，将最关心的问题点突出、言简意赅； 面带微笑，充满自信，学会用你自信的微笑去感染领导，征服领导 尊敬领导，勿伤领导自尊：毕竟是领导，不能强迫他接受。给领导一段思考和决策的时间。;与上级沟通　　　　　　之七个关键词;争夺资源 推诿 不配合 本位 官僚 不理解 矛盾;冲突产生的原因;冲突是双刃剑;如何妥善处理