会务礼仪课件.pptxVIP

第四章 会务礼仪;一、例会;;二、座谈会;三、表彰会;;;四、洽谈会;（一）洽谈会的准备 1、人员配备 洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员。一个精干的，具备T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方的尊重。 2、信息准备 要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本情况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相应的策略。 3、议程准备 洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈，何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上有不周之处。 ;（二）洽谈会上的礼仪规范 1、座位安排 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就坐。 倘若将谈判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座，应请客方就坐。被队谈判室正门的另一侧则为下座，应留主方就坐。 如谈判桌是竖放的，进们时右侧为上座，由客方就坐；进们时的左侧为下座，由主方就坐。双方主谈人员应各自做在己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主谈人员右边的第一个，左一个，右一个地分别坐在主谈人员的两侧。 ;2、谈吐举止 3、衣着打扮 4、语言使用 5、提问方式 ;五、发布会;（一）发布会的准备 1、时机的选择 （1）注意事项：一是确定新闻的价值。二是应确认新闻发表的最佳时机。 （2）召开时机：要避开节日与假日，避开本地的重大活动，避开其他单位的发布会，还要避开与新闻界的宣传报道重点。恰当的时机选择是发布会取得成功的保障。 2、人员的安排 3、记者的邀请 4、会场的布置 5、材料的准备 ;（二）发布会过程中的礼仪 1、搞好会议签到 2、严格遵守程序：主持人宣布开始、领导人发言、答记者问、结束。 3、注意相互配合 4、态度真诚主动 （三）发布会的善后事宜 1、整理会议资料 2、收集各方反映 ;六、展览会;（一）展览会的特点 1、形象的传播方式 展览会是一种非常直观、形象、生动的传播???式。展览会通常以只能出的事物为主，并进行现场示范表演，，如在产品展览会上，有专人讲解和师范产品的使用方法。 2、极好的沟通机会 3、多种传媒的运用 ;（二）展览会的组织 1、明确展览会的主题 2、搞好展览整体设计 3、成立对外新闻发布机构 4、进行展览的效果测定 （三）展览会的礼仪 1、主持人礼仪 2、讲解员礼仪 3、接待员礼仪 ;附 赞助会（仪式）;（一）赞助的意义 1、提高组织知名度 2、提高组织的美誉度 3、履行组织的社会责任 （二）赞助的类型 1、赞助体育事业 2、赞助文化活动 3、赞助教育事业 4、赞助社会福利事业 ;（三）赞助会的礼仪 1、场地的布置 2、人员的选择 3、会议的议程 第一，宣布会议开始。 第二，奏国歌。 第三，赞助单位正式实施赞助。 第五，来宾代表发言 第四，双方代表分别发言。 ;附 茶话会礼仪 ;附 浙江传媒学院第八章公务礼仪;第三节 工作礼仪 一、汇报工作时的礼仪 （一）守时。 （二）敲门入室：注意距离、体态等问题。 （三）语言表达：清晰、恰当、艺术性。 （四）告辞得体: 二、听取汇报时的礼仪 （一）及时招呼。 （二）善于听。 （三）不随意批评、拍板。 第四节 会议礼仪 一、例会： （一）准时参加。 （二）布置紧凑。 （三）时间简短，议题明确。 二、座谈会: （一）邀请提前发。 （二）创设平等和谐和气氛。 （三）鼓励插话和讨论。 三、表彰会: （一）布置要喜庆。 （二）做好迎送工作：乐曲、鼓掌。 （三）发言要胆大。 （四）会后可安排联欢、宴会、座谈会等。;附 浙江传媒学院第七章饭店礼仪;第二节 服务礼仪 一、门卫服务礼仪 1、迎宾时：开启右车门 雨天替客人打伞 进门时开启大门； 称呼问候。 2、送客人： 替客人开车门；躬身在车的斜前方一米远 15o； 送别语。 二、总服务台 1、原则：注意先后次序；灵活掌握；“女士优先”原则。 2、方式：接一、答二、顾三。 3、主动、热情、谨慎。 三、客房服务 1、抵达时在楼层电梯迎接，问候语。 2、行李接过，引导开门、让进。 3、客人有鲜花的要代插，送上香巾和茶水。 4、简要介绍。 5、后退两步轻轻关门。 6、客房整理保持原样。 7、“三轻”：说话、走路、动作。;附 浙江传媒学院第六章餐饮业礼仪;第二节 餐饮业服务礼仪 一、 基本要求 （一）色香味俱全：有不同流派，应突出某一方面 ；要顾及一般 性、广泛性。 （二）形美：形指菜的造型、状态，我国在国