跨境电商交际英语（修订版）教案u7.docxVIP

教案 （20XX 级） 课 程 授课班级 授课教师 学 期 Unit 7教案 学年第—学期课程名称 授课教师 授课内容 Sett 1ing Comp 1 ai nts 授课班级 授课场所 授课课时 8课时 学情分析 知识根底： 高职大二年级学生，有一定的英文根底，具备一定的英语词汇、听写、 阅读及口头表达的能力； 对跨境电商有所了解，但对跨境电商中售后环节的投诉纠纷处理及语言 运用认知缺乏。 技能根底： 跨境电商客服交流语汇积累缺乏，语言输出能力有待提高； 熟悉各种软件及其操作，不排斥在线学习等信息化手段。 学习特点：. 实践动手能力较强，在教学活动过程中较活泼，实践性任务完成度较好。 教学目标 知识目标： 听懂、领会和跨境电商网购投诉话题相关的语言； 掌握跨境电商纠纷投诉的常见类型及英语表达； 掌握处理纠纷投诉的常用流程、方式及英语表达； 掌握投诉信及其回复的行文结构和内容。 能力目标： 能够就常见的纠纷类型与客户进行沟通并提出解决方案； 能够看懂客户投诉信内容并与买家沟通； 能够用学过的词汇、句型回复投诉中常见问题、撰写回应信函。 素质目标：. 培养学生客观待客户纠纷投诉，正视自身产品和效劳缺乏并加以改正； 培养学生树立产品意识、品牌意识、沟通及效劳意识。  教学重难点 重点：掌握投诉信及回复投诉信的根本要素 难点：能根据不同投诉类型做适当回应与邮件回复 教学策略 采用的教学模式与具体的教学实施方法 围绕Settling complaints的单元教学主题，结合跨境电子商务的特 点采用课堂谈论、听力训练、模拟撰写、角色扮演等形式，依托云课堂、 省平台等现代化信息教学手段，通过课前准备、课中实施、课后延伸三个 阶段，精心设计层层递进的学习任务，强化重点，解决难点。 运用讲授演播法、任务教学法、案例教学法推进学生自主学习、合作探究 与线上线下混合式学习。 教学资源 智慧职教平台 s V/ icve. com. cn 浙江省高校在线开放课程共享平台 s：// zjooc. cn/ 主流跨境电商平台：亚马逊、速卖通、Ebay与Wish 智慧教室、电脑、PPT、视频、课本等  任务一（第1、2课时） 教学环节 （时间） 教学内容 师生活动 设计意图 课程思政 Step 1 Lead-in (20 mins) 1） 展示图片，直观了 解网购产品存在的一 些问题； 2） 邀请2.3位学生就 problems with online purchases进行话题展 示，并提问其他学生相 关问题； 3） PPT展示更多的相关 图片，引导学生总结网 购中碰到的问题； 4） 根据讨论及话题展 示，引出教学话题： complaints and ways to settle complaints. 1） 简单了解课前学生学习情 况，课前学生登陆在线学习平 台，自学和投诉课题相关的单 词、短语以及微课内容，为课 上学习跨境电商纠纷投诉处 理奠定根底； 2） 选择学生话题展示，点评总 结网购特点和风险； 3） 鼓励学生思考并发现所需 要的英文词汇、句型、会话技 巧。 检查和评价作 业，监测学生 自学效果； 导入新知识； 确定重难点； 鼓励学生轻松 状态下开口交 流。 通过图片展示及 讨论，引导学生 关注网购纠纷现 象；审视作为买 家应该如何树立 消费者权益意 识，作为卖家如 何加强沟通和服 务意识。 Step 2 Task 1 (20 mins) 1） 进入教材听力练习； 2） 根据课本，对材料中 涉及纠纷投诉处理的 词语和句型进行选择， 掌握相关内容； 3） 学生进入平台，通过 匹配段落的主要内容， 了解纠份处理的行文 结构。 1） 进入听力局部，小组总结处 理纠纷投诉的主要方面和词 汇。 2） 通过匹配段落的主要内容， 了解跨境电商网购纠纷的常 规问题及解决方法。 通过词汇、句 型及案例学 习，让学生掌 握根本的投诉 相关的词汇、 套话。 沟通贯穿跨境电 商售前、售中、 售后，有效沟通 是投诉得以妥善 解决的关键，引 导学生树立效劳 意识。 Step 3 Task 2 (35 mins) 1） 教材本单元第一课 主对话学习；解析投诉 相关词汇及句型； 2） 通过“听一读一说” 相结合，引导学生学习 和运用新学词汇和句 型； 3） 让学生登陆英语学 习平台，通过单词认 知、听写、测试等，不 断循环、重复，强化语 汇记忆； 4） 根据情境，进行角色 扮演。 1） 通过案例，学习网购过程中 碰到的问题，积累投诉及回应 投诉可能用到的词汇和表达； 2） 教师监控和评价学生的学 习进程，引导学生反复接触和 使用，促进学生掌握和稳固新 学词汇表达的进程； 3） 点评并总结如何不卑不亢、 有理有据地向商家反映问题； 如