柜台销售概述.pptxVIP

柜台销售;第1讲 零售与柜台销售;竞争市场中的柜台销售;竞争市场中的柜台销售;竞争市场中的柜台销售;柜台销售人员的必备素质;柜台销售人员的必备素质;柜台销售人员的必备素质;柜台销售人员的必备素质;;;柜台销售人员的必备素质;;;;【自检】销售人员的业绩是由哪三个方面的因素来决定的，并总结自己在这三个方面存在的欠缺。;专业的柜台销售;专业的柜台销售;专业的柜台销售;专业的柜台销售;专业的柜台销售;专业的柜台销售;专业的柜台销售;专业的柜台销售;专业的柜台销售;专业的柜台销售;;第2讲 准备迎客阶段;;准备阶段;准备阶段;准备阶段;准备阶段;准备阶段;准备阶段;迎客阶段;迎客阶段;迎客阶段;;2．迎客阶段的步骤;2．迎客阶段的步骤;;;;;;3．准顾客资格分析;;;;;;;【本讲小结】;第3讲 了解需求阶段;了解顾客需求的好处;了解顾客需求的好处;了解顾客需求的好处;了解顾客需求的方法;了解顾客需求的方法;了解顾客需求的方法;了解顾客需求的方法;了解顾客需求的方法;;提问是销售的好方法;提问是销售的好方法;提问是销售的好方法;提问是销售的好方法;提问是销售的好方法;提问是销售的好方法;提问的方式;;;;;了解顾客需求要注意的概念;了解顾客需求要注意的概念;了解顾客需求要注意的概念;了解顾客需求要注意的概念;了解顾客需求要注意的概念;了解顾客需求要注意的概念;需求、需要、欲望三者的关系;【本讲小结】;第4讲 推荐商品阶段;;介绍商品的步骤;介绍商品的步骤;介绍商品的层次;;介绍商品的原则;购买的种类;购买的种类;　影响顾客购买的因素 ;影响顾客购买的因素 ;影响顾客购买的因素 ;介绍商品的顺序;介绍商品的顺序;介绍商品的顺序;介绍商品的顺序;介绍商品的顺序;销售人员对ＦＡＢ法则的使用;销售人员对ＦＡＢ法则的使用;;;【本讲小结】;第5讲 零售顾客;;根据性格对顾客进行分类;根据性格对顾客进行分类;根据性格对顾客进行分类;根据性格划分的顾客类型 ;根据性格划分的顾客类型;根据顾客性格来介绍商品;分析型顾客 ;根据顾客性格来介绍商品;支配型顾客;根据顾客性格来介绍商品;和蔼型顾客 ;根据顾客性格来介绍商品;表达型顾客 ;根???顾客性格来介绍商品;根据偏好对顾客进行分类;根据偏好对顾客进行分类 ;根据偏好对顾客进行分类;【本讲小结】;第6讲 处理异议完成销售;异议产生的原因;;异议的分类;;;;;;;异议的种类 ;;处理顾客异议的步骤;处理顾客异议的步骤;完成销售阶段?;完成销售阶段;完成销售阶段;完成销售阶段;3．成交方法;送客阶段;【本讲小结】;谢 谢