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标准企业质量管理手册 企业质量管理手册天津市xxxx有限责任公司编制: 审核：批准：一、方针目的1、质量方针质量领先，顾客至上，协同合作，诚信守约。2、质量目的：出厂合格率：100%单锅合格率：100%二、质量管理机构质量主要负责人：xxx〔厂长、法人〕质量管理部门：总工———xxx选购部门：xxx销售部门：xxx动力部门：xxx生产部门：xxx化验室: xxx三、企业质量管理制度：第一章质量信息管理质量信息管理是企业保证体系的重要组成局部。为了使生产过程中各种质量问题能得到准时搜集、传递、分析和处理，不断进步质量管理程度。必需做到以下几点：〔一〕质量反应的含义质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。产品质量信息反应是指生产的全过程中〔包括开发设计一制造一售后效劳〕各阶段、各部门、各环节、各工序，在发觉前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反应的各种质量问题时，进展的质量信息的搜集、分析、分类、传递和处理。工作质量信息反应是指企业的任何部门、任何人，对其他部门和其别人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进展的信息反应和处理。〔二〕质量反应方法、原那么及程序1、质量反应可分为厂内质量信息反应和厂外质量信息反应。2、质量信息必需以书面形式按规定准时反应。3、质量反应的根本原那么是后对前、下对上。4、质量反应一般根据质量信息反应程序路途和传递方式进展。为了进步各种质量信息的处理效率，除必需的定期质量信息反应以外，各部门应选用最正确传递路途，尽可能地削减传递环节。〔三〕质量信息的处理1、质量的反应中心是以厂办公室为主，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应准时报送，必需对每个信息准时反应处理。2、各责任部门在接到厂办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必需在三天内做出反应处理。〔四〕用户来信来访及用户走访1、用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写“质量信息反应卡〞向总工反应，其中可由部门挺直解决的，那么由该部门负责组织解决，并将措施看法和处理结果填写在“质量信息卡〞上，报办公室存档。2、在调查走访过程中所发觉的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反应表〞报办公室，由办公室负责组织反应处理。其次章质量审核〔一〕质量审核的任务是对我厂的产品质量、工序质量以及建立的质量保证体系进展检查和评价，找出存在的问题，提出改良建议，促进工作质量与产品质量的进步，以确保产品质量满足用户的要求。〔二〕质量审核的种类：1、产品质量审核。2、关键工序质量审核。3、质量保证体系审核。〔三〕厂办公室为质量审核领导机构，由办公室负责质量审核的组织工作，下设产品质量审核组，工序质量审核组和质保体系审核组。〔四〕办公室负责编制质量审核年度方案，与年度全面质量管理工作方案一起下达。〔五〕办公室按审核方案，事先通知被审核单位，被审核单位负责人应准时作好审核前的预备工作。产品审核组由产品检验科、办公室人员组成；工序审核组由工艺员、设备员、操组成；质量保证体系审核组由办公室及有关部门人组成。〔六〕质量审核工作必需按程序进展，审核人员应坚持实事求是的原那么，要仔细做好原始记录，写好审核报告。〔七〕各种审核原始记录、审核报告，要求完好齐全，清楚，审核者、被审核部门负责人均签名，并将有关重要状况按信息反应路途准时反应到有关部门。各资料由办公室存档。〔八〕审核着重于调查讨论实际工作现状，从中找出问题，提出改良措施。〔九〕质量审核程序：制订审核方案报主管领导批准---组织审核活动---写出审核报告向领导汇报---制订管理措施---反应---存档。第三章产品质量档案及原始记录管理产品管理档案和原始记录，是企业在生产过程中产品质量和作业量的真实记载，是质量跟踪和质量分析的重要根据，是原材料进厂，半成品入库、产品出厂的凭证。因此，对原始记录的填写、归档、保管、查阅必需进展科学管理。〔一〕由检验科负责各种检验原始记录、台帐和内部报表的拟定、修改及编号工作。〔二〕各有关部门和个人必需按表式仔细填写，做到数据精确，字迹清晰。对原始记录、台帐和种报表的填写状况，列入有关人员的工作质量进展考核。〔三〕全部各质量原始记录，统一由检查科编号按有关规定归类存档，各单位和个人不得私自截留。〔四〕除按厂技术文件归档程序规定的资料外，有关质量原始资料保存期限按有关规定办理。四、质量管理职责和权限1、厂长职责：〔1〕厂长是企业的平安、质量的负责人，对企业的质量工作负全面责任，必需仔细执行相关的各项制度及标准。〔2〕重视企业的质量工作，要常常深化工作现场理解把握生产质量状况。〔3〕建立健全的质量管理体系，保证产品的质量及对产品进步质量的先进管理体系。