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第一节 行政领导的基本概念 ;第一节 行政领导的基本概念 ;第一节 行政领导的基本概念 ;第一节 行政领导的基本概念 ; ;阿戴尔的行动为中心领导模式;;第一节 行政领导的基本概念 ; 9; 10;;(4) 领导关系理论:领导者一成员交换理论 把领导看成是领导者与追随者间相互作用的过程，研究了领导者与追随者间关系的性质，指出高质量关系是以相互信任和尊重为基础的(被称为内集团关系)，而低质量关系是以合同义务的履行为基础的(被称为外集团关系);该理论认为，与低质量关系相比，高质量关系能产生更加积极的领导结果。 ;第一节 行政领导的基本概念 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;管理(交易型领导)反映的是一种控制取向，而领导(变革型领导)是授权与激励，并以追随者能力、态度、动机、价值观和信仰的改变为结果。; ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ; 34; 35; 36; 37;团队的概念及高素质团队特征：;工作群体;;团队解决问题的方法（七步法）之一;团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五;第六步 克服可能的弊端 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。; 诺基亚公司董事长兼首席执行官沙玛·奥里拉在自己 的管理箴言中这样写道：“我觉得有两个技能很重要。第一是沟通力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。” ; 管理学有一个著名的双 50%定理，即经理人的50% 以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的 50% 以上的障碍???是在沟通中产生的。 据国外调查，在管理工作中，管理者约 70 ％的时间 是用在与他人沟通，这其中的1／3的时间用于单个会谈。 剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。 ;沟通——团队精神的黏合剂;沟通的过程;周哈利窗模型;; ;描述性 支持性的沟通是描述性的和详细的，而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。 错：“你说得不对”、“你真蠢”。 对：“你多次打断了客户话所以客户会生气”。 描述性沟通包括三个元素： 1。尽可能客观地描述事件。 2。描述你对事件或事件结果的感受。 3。建议对你来说更能接受的其它方式或方法。 ; ;灵活性 支持性的沟通是很灵活的，而不是固执的。如果人们采用什么都懂或独断的方式来进行沟通，沟通的对方就会变得防御性很强，有效的沟通就不能顺利进行。 错：“那个销售预测曲线肯定错了，我知道它还可以上升得 更高。” “你的保费计划太低了，必须把它提高。” 对：“你的保费计划好象低了，能不能将它提高些。” 固执的沟通方法是实际上是要赢得争论而不注重解决问题，成为一个胜利者比建立关系更重要。 灵活的沟通意味着沟通者愿意接受其它的信息并承认还存在其它的方法。 灵活的沟通的结果之一是确认其他人的潜在贡献。沟通的对方被鼓励去分享他们的态度和意见，因为他们感到他们能为对话作出贡献。;承担责任 支持性的沟通意味着对所说的话负责任。不负责的说话是以第三方或复数方式来表达的。 错：“我们认为...” “他们说...” “我们已经听到了。” 对：“在看了你的简历后，我的结论是你还不能满足我们的要求。” 将沟通的信息来源指向未知方或外部，沟通方在避免承担信息的责任并因此而避免卷入沟通中。不承担责任的沟通的结果是听者不知道信息的观点是代表谁的并经常因不能深入追踪问题而感到非常为难。 不承担责任的沟通还隐含着这种信息，即要维持一定的心理距离而不是亲近的人际关系。; 55; ; ; 58; 59; 60;分 组 讨 论 练 习;练 习