项目二有效沟通.pptxVIP

模块1 与客户进行有效沟通;信息发送者;游戏;一个沟通的过程包括： 1、编码：将要表达的内容转换成一种信号； 2、信息的发出：将信号按照对方可以理解的方式发出； 3、信息通过通道传输：发送信息过程中要避免各种干扰（环境噪声、光线明暗等）； 4、信息的到达：接收方的状态（听？认真听？没有听？）都将影响信息的到达情况； 5、解码：接收方根据自己的状态、感觉，对信息理解并进行解释。;;（二）各种沟通方式的区别 1、面对面沟通与电话沟通的即时性较强，属于实时性沟通，其他方式属于非实时性沟通。 2、通知、公告是告知性的、单向的，无须反馈；其他沟通方式是双向的，可以反馈，也可以不反馈。 3、面对面沟通需要多种手段配合，其他沟通方式则手段单一。 4、实时沟通要即时应对。 5、非实时性沟通可以在沟通前做好充分的准备。;（三）各种沟通方式的比较;任务2 有效沟通的技巧; 请问如下句子表达的意思？ 1、你做饭做的真好吃。 2、她们都说xx牌子的衣服很适合我。 3、没关系，我感觉你还不胖。 4、老夫老妻了，我不要什么情人节礼物了。 5、其实你人真的很好。 ;要想进行有效倾听，应注意一下技巧： 1、永远不要有意打断客户谈话 2、清楚地听出对方的谈话重点 3、适时地表达自己的意见 4、肯定对方的谈话价值 5、配合表情和适当的肢体语言 6、