航空客户关系管理PPT课件.docxVIP

m m 豊?D-i? w— s 1谿豊Is 中国国际航空 股份有限公司 ■fHR CHINH^ ,R CH/NH r* 乘坐频次 30% 乘坐航班里程 30% 选择的舱位 40% 名緇Kr ■个人客户价值分析 白金卡 客户 金卡客户 银卡客户 普通客户 主要乘坐公务館和头等館，飞行次数多?里程高 飞行次数多，里程高.忠实用户 飞行次数多，里程高 价格敏感高,飞行次数和里程没有规 个人客户繪 ?建立 ?保留 ?提升 VIP： ?硬件升级; ?名车接送； ?定制化服务:餐饮、 杂志、电影、乘务员 等 1?优先定做候补 ?保留订座.优先登 机； ,额外免费行李额 I： VIP优惠活动 ■通会员 ?呼叫中心实行直销 ?订票网站 ?手机支付，二维码登 机 ? Newsletter ?定期问候; ?个人关怀; ?定制化的服务; ■ VIP优惠活动 k / ?凭借VIP客户的口 碑效应; ? VIP服务的宣传 ?大众媒体 ?品牌形象等 ?品牌形象等 ?大众媒体 ?品牌形象等 / 集中采购 50% 每年采购数量及里程 50%