门店服务及顾客满意度提升PPT课件.docxVIP

门店服务及顾客满意度提升 现阶段公司需要 战略转型 战略转型需要 执行力. 没有执行力 就E 争力 \ -?服务技巧 ? 二,门店服工作改进与提升 -服务技巧 如何做好客户服务 ?客户服务: ? 在第一时间和第一地点对客户的需求做 出反应。  第f 分:谁是你的顾客 第二部分:打造客户满意的金字塔 MB部分:正确看待顾客投诉 LU第四部分: LU 第四部分:多渠道沟通 弟方部分:提升对客服务 -顾客的第一层含义是,,“购买商品的人: _顾客的第二层含义是:“与为7交蹦* ?外部顾客 -消费者 经销商 内部顾客:在企业内部，依靠你所提供的 服务、产品,信息来完成工作的人。  最高价值是客户满意 一线员工 一线员工为客户服务 中层主管为一线员工服务 高层领导又为中层主管服务 ?JU 服务”为链接方 :越接近“上帝“ ?对公司的价值越升 ? I ■ . 0 dm # ” 君疝”实现客户满意的“金字塔” 全员参与 r+i曲心上 TZI 口 PnL，RIE 刁斉L冃誕玛哩 ▲ . ■ . ■ 测评客尸满意度 重视与客户的接触点 / 匕zl \ \ 、 / /