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软件售后服务的承诺书 软件售后服务的承诺书 软件售后服务的承诺书 Word 文档仅供参照 软件售后服务承诺书 软件售后服务承诺书 【范文一】 为做好民航西南地域治理局搬家办公区工程网络系统服务器及储存设施 项目查收、系统集 成、系统调试和系统试运转工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目供给有关的技术支持及服务。 一、总则 1.我公司针对本项目经过以下形式向用户供给技术支持 1) 现场保护和技术支持，在接到故障通知后，将在 2 小时内作出响应，并实时安排工程师 依据状况进行清除， 包含远程调试和现场增援， 依据用户需求 8 个小时抵达故障现场， 工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 经过来往邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术咨询题。 在保修期内按期接见用户，认识使用状况并对系统进行保护。 用户可经过 Internet, 与公司技术人员进行沟通。 2.我公司承诺供给以下系统服务 1) 我公司承诺本项目中所使用的 IBM 设施均享受 IBM 厂家供给三年免费质保，并享受 IBM 厂家供给 724 小时售后服务。 我公司为本项目供给系统所一定的易损件、耗费件、工具等，并对全部硬件供给三年免费保修服务，保修期从系统安装完成，查收合格之日起。 保修期满后，我公司将供给五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开支只收取成本费。 二、设施技术支持服务 1.产品交托 1)到货查收 货到以后，我公司有关人员抵达现场，向用户出示 IBM 设施厂家供货证明同时与用户共同 查收，以保证物质与订单数目、规格一致。同时邀请 IBM 厂家成都分公司有关人员出席参 与查竣工作 . Word 文档仅供参照 Word 文档仅供参照 2)产品的安装与调试指导 我公司负责所供给产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持服务 1) 我公司负责设施在质保期内的设施质量性能免费服务，对设施的质量咨询题 (此中使用 方人为破坏要素除外 )无偿维修或改换。我公司供给 724 小时电话支持服务，实时差遣技术 人员维修破坏的设施。 质保期内，按期派技术人员到使用单位有关部门认识设施使用状况，办理觉察的咨询题。 3.质保期后的技术支持服务 质保期满后， 负责系统设施的维修和技术支持， 并供给优良快速的服务。 质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。 三、响应时辰及方式 乙方负责供货后对设施安装进行指导，指导甲方的特意安装组和专人的安装工作，并供给 24 小电话技术支持服务。 我公司承诺在收到甲方故障报修通知后 2 小时内做出响应， 8 小时 内抵达用户现场并解决咨询题 ; 1.重点咨询题 描绘： 任何阻挡系统运转，造成业务中止的咨询题。 支持方式： 1) 工程师立刻前去故障地址，解决咨询题或提出故障缘由 ; 故障清除后，以电子文档和书面的形式向用户方供给详尽的故障报告，包含故障缘由、故障清除方法等。 2.重要咨询题 描绘： 任何阻挡系统运转，但未造成业务中止的咨询题。如系统配置不妥等咨询题。 支持方式： Word 文档仅供参照 Word 文档仅供参照 若是对阻挡系统运转的缘由如数家珍且用户又能在工程师的指导下解决咨询题的话，立刻电话支持，解决用户咨询题 ; 对于需要亲临现场解决的咨询题，工程师将实时抵达现场，使应用系统达到最正确使用状 态; 故障清除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供给详尽的故障报告，包含故障缘由、故障清除方法等。 3.一般咨询题 描绘： 不阻挡系统运转，不过调整参数，增添功能等咨询题。 支持方式： 对于需要亲临现场解决的咨询题，立刻响应并安排工程师赶快前去故障地址解决咨询题。 不需要亲临现场解决的咨询题， 2 小时内响应，并供给全程电话技术支持服务，故障清除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供给详尽报告。 四、培训 培训要求 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑咨询，能单独操作后署名确认方可以为指导结束。 供给必需的书面培训资料。 2.培训内容 对系统进行安装、调试、运转、测试、诊疗、保护、治理 认识设施拓扑构造和运转体制 掌握每个设施前面板显示灯的意义 熟习全部设施的启动和关机 Word 文档仅供参照 Word 文档仅供参照 履行设施的一线诊疗，清除故障和采纳适合的行动 归档并向有关人员报告设施咨询题，幸免此后再次出现五、其余 用户可同时享受我公司供给的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。 我公司所供给的服务与 IBM 原厂的标准保修服务互为增补，如两服务承诺有矛盾时用户可优先选择更为有益的一方的服务。 公司名称 : XXXXX科技有限公司受权代表署名： 日期 : 20XX-12-14 【范文二】 为了更好地服务于广阔用户， 让用户投资建