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购物中心精细化管理实操 购物中心精细化管理实操 课时：6课时（1天）讲师 ：张志东 课时：6课时（1天）讲师 ：张志东 第一节：购物中心开发阶段的营运管理（需要重点讲述） 第一节：购物中心开发阶段的营运管理（需要重点讲述） 开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业 开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业 团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。 团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。 1、开业前营运管理文件的编制及报批 1、开业前营运管理文件的编制及报批 2、招商营运部 ：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备 2、招商营运部 ：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备 清单》《装修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运 清单》《装修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运 管理工作操作指引》 管理工作操作指引》 3、营运管理资料的档案建立 3、营运管理资料的档案建立 4、商户进场装修及现场管控 4、商户进场装修及现场管控 初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则 ，租户进场现场管控及验收 初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则 ，租户进场现场管控及验收 5、建立营运服务窗口 5、建立营运服务窗口 建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作 建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作 6、、团队组建与培训 6、、团队组建与培训 招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训 招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训 7、开业前的准备工作 7、开业前的准备工作 开业前的检查和整改工作、服务管控 （营业服务管理、投诉、各种表单）正常营 开业前的检查和整改工作、服务管控 （营业服务管理、投诉、各种表单）正常营 运演练、开业庆典活动、其它注意事项 运演练、开业庆典活动、其它注意事项 第二节：购物中心开发阶段的营运管理（需要重点讲述） 第二节：购物中心开发阶段的营运管理（需要重点讲述） 开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业 开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业 团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。 团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。 1、开业前营运管理文件的编制及报批 1、开业前营运管理文件的编制及报批 2、招商营运部 ：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备 2、招商营运部 ：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备 清单》《装修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运 清单》《装修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运 管理工作操作指引》 管理工作操作指引》 3、营运管理资料的档案建立 3、营运管理资料的档案建立 4、商户进场装修及现场管控 4、商户进场装修及现场管控 初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则 ，租户进场现场管控及验收 初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则 ，租户进场现场管控及验收 5、建立营运服务窗口 5、建立营运服务窗口 建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作 建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作 6、、团队组建与培训 6、、团队组建与培训