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PAGE 2 政府机关物业服务方案 政府机关物业服务方案 为贯彻创新突破搭建高质量的物业管理运营平台工作总则，推进精细化管理，提升物业服务品质，加大项目管理服务亮点工作的延伸与推广，结合公司的实际情况，以精细化的现场服务为理念，强化客户服务细节，促进各岗位人员对客服务意识，体现企业服务宗旨与服务理念，分享管理服务经验，推动企业文化的宣传。本店为大家整理的相关的政府机关物业服务方案供大家参考选择。政府机关物业服务方案  写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面：  一营销推广  由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造宣传推广，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络谈判签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。  由于转变投资地点方向，兼并破产等各种原因的影响，写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置面积增减改变设备配置与服务等的要求也经常存在。因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益。  这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。  二商务中心的服务与管理  大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店宾馆类似)。  1商务中心的设备配置  商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机打印机传真机打字机电脑装订机塑封机口述录音机电视电话影视设备投影仪及屏幕摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。  商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。  2商务中心的工作要求和工作程序  商务中心的服务是小区域多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。  (1)工作要求。对商务中心工作人员要求有：流利的外语听说读写能力熟练的中英文打字能力熟练操作各种设备的能力熟悉商务信息知识熟悉秘书工作知识  具备基本的设备清洁保养知识。  (2)工作程序。服务前：了解客户所需服务项目服务时间及服务要求向客户讲明收费情况，开据收费通知单  并收一定比例的押金。服务中：以准确快捷为原则，按客人服务要求准时精确地完成服务。服务后：完成客人所需服务后，填写商务中心费用收据单，引导或陪同客  人到财务部结账。商务中心费用收据单一式三份，一联  交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。  商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序  写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在商务中心设备使用申请单上填清原因内容使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在费用结算单上签名。  3商务中心的服务项目  写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心提供的服务项目包括：  l翻译服务，包括文件合同等  l秘书服务，包括各类文件处理  l办公系统自动化服务  l整套办公设备和人员配备服务  l临时办公室租用服务  l长话传真电信服务  l商务会谈会议安排服务  l商务咨询商务信息查询服务  l客户外出期间保管代转传真信件等  l邮件邮包快递等邮政服务  l电脑电视录像摄像幻灯bp机手机租赁服务等  l报刊杂志订阅服务  l客户电信设备代办代装服务  l文件名片等印制服务  l成批发放商业信函服务  l报刊剪报服务  l秘书培训服务等。  三前台服务  小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答引导服务，大型写字楼