IT运维外包服务方案[整理].pdf

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2021-10-15 发布于福建
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XX 信息技术有限公司 IT 外包服务方案 DADA 2012-11-29 XX 技术有限公司目录第 1 章项目概况 6 1.1 项目背景 6 1.2 项目目标 6 1.3 需求分析 6 第 2 章运维服务管理体系建设 8 2.1 IT 服务管理概述 8 2.2 运维服务管理流程体系 9 2.2.1 服务支持 10 2.2.2 服务提供 16 2.3 运维服务管理规划 20 2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 20 2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 23 2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 26 2.4 运维服务质量管理 26 2.5 建立运维管理规范 28 2.5.1 运维管理规范概要 28 第 3 章信息系统运行保障方案 30 3.1 统一服务台建设 30 3.2 建立文档管理制度 31 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 35 3.3.1 一般信息化设备服务范围 35 3.3.2 一般信息化设备运维 35 3.3.3 例行维护流程图 36 第 2 页 XX 技术有限公司 3.3.4 一般设备服务方案 37 3.4 防（杀）病毒服务 42 3.4.1 防病毒服务需求 42 3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 42 3.4.3 客户端防病毒升级软件 43 3.4.4 防毒组件及时更新 43 3.4.5 每周防毒系统部署情况统计 4