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[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(一) 旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(一)一、判断题问题:1. 在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，以求得游客谅解。答案:A问题:2. 情绪的产生跟人的心理需要有密切的关系，它受客观条件的直接影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的制约和影响。答案:A问题:3. 在协调与接待单位的合作关系时，导游人员是游客利益的代表。答案:B在协调与接待单位的合作关系时，导游人员不仅是旅行社利益的代表，同时也是游客利益