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服务顾问礼仪培训;礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 ;使用称呼就高不就低 入乡随俗 摆正位置 以对方为中心;看名片的技巧; 打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都??着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个 规范的做法：地位高者先挂电话。 如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是 少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事 长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电 话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是 总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上 帝，应该让客户先挂电话。 ;交谈四忌;自尊三要点;尊重他人五要点;服务礼仪接待;服务礼貌用语;热情接待;交谈三不要; 自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就 是在必要的社交场合，把自己展现给其他 人，以使对方认识自己。恰当地自我介绍， 不但能增进他人对自己的了解，而且还能