宾馆房务部先进集体事迹材料.pdfVIP

宾馆房务部先进集体事迹材料 先进集体事迹材料 xx 宾馆房务部先进事迹 xx 年，是宾馆全面建设和发展取得新突破的一年， 也是 房务部抓房务部紧紧围绕以经营管理为中心成效最明显的 一年。一年来，房务部宾馆在宾馆党支部、高管层的正确领 导和关心帮助下， 根据宾馆总体计划， 大力加强规范化管理、 员工培训、微笑服务、设施设备保养、产品质量控制等，通 过部门全体员工的共同努力，保证了各项经营指标和重大接 待任务的圆满完成，以优质、高效以及个性化的服务，赢得 了各级领导及客人的好评。 业绩连创佳绩，笑迎八方来客。 xx 年，房务部注重在服 务细节上下功夫，为给宾客提供个性化的超值服务，先后推 出了殷勤带房服务，客人一进大厅，大堂副理、前厅主管以 及行李生、迎宾员等，就会上前为客人引领，协助登记并帮 客人提取行李，介绍宾馆服务设施等，使客人到宾馆就如到 了家，有宾至如归的感受。为增强对客服务的针对性，客房 部还注重加强客史档案的收集及整理工作，在客人重复入住 的时候，前台就能提前把他的喜好传达到客房，并提前精心 准备，让宾客体会到在家的感觉，吸引了大量回头客，同时 对 VIP 的接待受到市、省等领导的高度赞扬。今年以来，客 房共接待入住各方宾客 xxxx 人次，省级会议 xx 个、全国性 的会议 x 个、接待省级、国家级领导 xx 人次以上，接待 xx 个国家的来宾 xxx 人次，出色完成了各项 VIP 接待和会议接 待任务。同时，经营收入完成了 xxxx 万，较去年同期增长 了 xxx 多万的营业额，出租率更是提高到了全年平均 50%的 历史最好水平。 贯彻质量体系，提高服务品质。客房的工作是一种程序 化、规范化较强的重复性工作，但每天所面对的客人和房态 状况却是不同，这就要求其在对客服务的过程中，要将工作 做的细致入微，要针对不同的客人制定异样的服务规范。在 今年大型会议多、接待任务重、各岗的人力严重不足的情况 下，房务部严格按照 ISO 质量管理体系，抓好服务品质和技 能的提升，特别是在宾馆《 xx 管理手册》制定下发后，他们 组织全体员工认真系统的进行了学习，为了更好的使其在员 工的工作过程中更稳固成长，各岗位利用下班时间加班到凌 晨 12 点左右对企业文化进行深度学习，让企业文化在工作 中更好的活学活用，在最后的抽检过程中，每位员工都能将 本岗的条款娴熟的铭记在心，严格按照服务标准和规范流程 做好服务接待工作，并以高品质服务，赢得了 VIP 接待和会 议接待客人的好评。 打造绿色客房，突出个性化服务。在今年宾馆提出创建 绿色饭店后，房务部就结合客房特点，发动员工集思广益， 为打造绿色客房献计献策，通过先后在房间配置环保卡、提 醒客人倡导绿色消费，注意环保节约；取消塑料制品，梳子 采用最新型可降解的玉米淀粉类型；大堂放置废电池回收箱， 用以回收客人遗留的电池；垃圾房干湿分开，并增加了能回 收和不可回收箱的配放；客房放置对人体有益的绿色植物， 配放了空气清新机，净化空气；增加了无烟客房，并对入住 无烟客人的宾客给予众多优惠， 受到了客人的欢迎。 随着 “金 叶级绿色饭店”的顺利挂牌，部门的努力和辛勤付出为宾馆 赢得了荣誉。房务部个性化服务也取得了骄人的成绩。 3 月 份，我国驻处大使一行 18 人入住宾馆， 有位大使的脚歪伤， 我们的员工徐晓玲想帮法用烧酒亲自帮客人按摩，客人出行，