【案例】行业内优秀服务案例分享201509.docx

精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 行业内优秀服务案例共享 202109 ——国美优秀服务案例 案例一：急顾客之所急 案例描述： 晚上八点，仍有半个小时就要下班了； 这时从电梯口上来一位中年妇女， 挺着个大肚子，困难地移动着自己的脚步，一步一步的朝前走， （她买什么呀！不会吧，快下 班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她始终不停的朝前面走， 走到新飞冰柜的展台； （糟了，新飞冰箱的促销员今日上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？） 就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶忙走到顾客的面前， “您好，欢迎光临，有什么我