人保保险服务承诺书.docxVIP

PAGE PAGE 1 人保保险服务承诺书 1.人保车辆保险的理赔服务承诺 1.全国范围内毛病车辆免费救援服务。因车辆毛病需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，客户均可拨打人保车险公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。全部客户在保单有效期内可享受不限次数免费毛病车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行担当。  2.电子查勘员、电子理赔员服务。服务内容与前面电子查勘员、电子理赔员服务承诺相同。  3.推举4S店修理服务。电、网销客户出险后，可享遭到推举4S店修理服务，人保财险公司供应给客户适合的修理方案，并依据客户的需要，供应修理后车辆复检，帮助客户做好修理质量的监督工作。  4.速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损、车辆损失合计金额10000元以内的保险事故，人保财险公司查勘人员赶到现场后，依据客户意愿向客户供应速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔材料预备好后，人保财险公司支配人员上门收取，上门费用全部由人保财险公司担当。客户不必再花时间亲身到保险公司递交索赔材料，免去到保险公司奔波的辛苦。  5.万元以下案件1小时通知赔付。对于不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，人保财险公司1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。  6.人伤案件无忧服务。（1）人伤案件全程询问电话导航服务：对于涉及人伤的案件，人保财险公司将供应全程电话询问服务，向被保险人供应处理流程询问和专业的案件处理指引服务，乐观帮助被保险人处理事故。（2）小额人伤案件快速处理服务：客户投保（投保交强险）的保险车辆在道路交通事故中形成第三者人员受伤且责任明确，伤者经过一次性门诊医治后主见或同意快速处理的人伤案件，人保财险公司理赔人员在现场帮助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的苦恼。  7.万家网点，四海通行。客户异地出险后，人保财险公司通过 “异地出险、就地理赔”服务网络的运转，为客户供应愈加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享遭到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。 2.中国人寿理赔10项承诺是什么 在5.12地震时期，中国人寿践行“以人为本、关爱生命、制造价值、服务社会”的公司使命，服从“重合同，守信誉”的准绳，向灾区客户严肃承诺如下： 1.因地震形成保单遗失、损毁的，若申请人供应基本资讯与公司留存相吻合，即供应无保单服务。  2.简化遇难客户的身份确认（1）政府地震善后处理部门公布的死亡名单即可作为被保险人死亡证明；（2）乡镇及以上政府部门或救治医院出具的死亡伤残证明也可作为索赔证明；（3）政府地震善后处理部门公布的失踪名单即可作为被保险人失踪证明。对於出险现实清晰，受益人明确的，三个工作日之内给付保险金。  3.地震发生之前，已经收到投保申请且足额缴纳保费的，本公司均认定合同生效，担当保险责任。4.由於地震灾难未准时缴纳保费的客户，公司将缴费宽限期延长至2008年12月31日。  5.对於现有的保单质押贷款客户，延长期限至2008年12月31日，并免收贷款利息。6.对重建家园需要资金的客户，供应保单质押贷款服务，以现金价值的90%为限额，免收贷款利息至2008年12月31日。  7.对於保险合同遗失、毁损的情形，公司一律予以补发，免收工本费。8.向疏散或转移至外地的灾区客户，供应保单迁移服务或合同异地服务。  9.对因地震形成合同效力中止满两年的，客户于2008年12月31日前提出复效申请，公司予以受理。10.对於本公司发生保险大事，但客户未提出索赔的案件，公司将依照《合同法》和《承继法》相关规定，乐观自动查找保单受益人给付保险金。  本公司特发布客户服务电话95519，接受社会各界监督。