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如何提高服务水平 如何提高服务水平 PAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGES 如何提高服务水平 怎样提高服务水平 为了提高物业公司员工队伍的整体素质， 进一步增强公司凝集力、 行业竞争力，只有不停提高服务水平，才能为全部业主、用户供给高水平、个性化的服务。这是物业管理公司发展的方向， 也是内行业强烈竞争中各物业管理公司水平高低的重要表现。 物业管理的主要业务活动就是供给服务， 它集管理于服务之中，其服务对象是业主和物业使用人。 经过向业主和物业使用人供给服务而获取收益，也就是说，物业管理的公司的“产品”就是“服务” 。物业管理公司所供给的服务， 表现了物业管理公司经营管理水平的高低， 是公司精神文明和物质文明的直观反应， 一定经过提高服务水平来实现它的社会价值。 现就怎样提高服务水平，谈一下几方面： 一、增强员工素质教育，注意员工培训。 从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采纳多样化的 培训方式， 生动教课，是公司员工坚固建立起终生学习的思想理念， 使员工更 多的从学习中获取自己能力素质的提高， 以适应公司和社会对人材愈来愈高的 要求，建立一心一意为业主服务的意识。 经过学习、培训和查核来提高服务水 平。 加深行业认识培训。物业管理的目的是为业主创立一个整齐、舒坦、安全、安静、幽雅的工作和生活环境， 并且其基准还跟着社会的不停进步而逐渐拓展和提高。 人们生活水平的改良， 生活内容的充分和丰富， 不论从物质上仍是精神上都离不动工作和生活环境的优美。 高质量的物业管理不只是是纯真的技术性养护和事务性管理，并且还要在此基础上为业主创立一种从物质到精 神，既充足发挥物业的功能， 又能在充足保障业主的合法权益的同时， 经过学 习认识和增添业主的睦邻意识， 创立互相尊敬、 和平共处的群居关系。 自觉地 把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来， 培训能够达到把自己视作美好 生活的创立者和保护者。 2.建立服务意识培训。物业管理既有活力勃勃、远景美好的一面，又有经 验不足、有待完美的一面。唯其不完美，物业管理业才充满时机、充满挑战。 可是，物业员工全部工作都是服务， 全部努力都是为了服务。 只有建立起新式 的现代服务观，才能主动地、创立性地展开服务工作。一个成熟的物业员工， 总会自觉地把为业主、 使用人供给优良的服务作为职业的追求， 并以此获取职 业的知足感。经过学习能否建立了更高的服务意识， 是物业员工职业道德涵养 的提高。记着：没有高素质，没有好涵养，便没有好的管理， 更没有好的服务。 3.提高文化素质培训。勤苦学习，不停提高文化素质，是物业管理员工提 高职业道德涵养的主要门路。 没有较高的文化修养， 优异的服务意识就没法贯 彻到详细的服务行为中； 作为物业员工，也没法将自己的服务精神提高到更高、 更完满的境地。 所以，全部的员工一定宽泛地涉猎各样文化知识， 吸取优异的 文化成就，丰富自己的精神世界和职业思想。 4、查核标准拟订。 意味着一个组织鼓舞自己的员工做什么样的人， 在查核 制度上应综合考虑素质和业绩的关系， 经过培训正确评论员工 “业绩” 考评结 合个人素质。 提高员工综合素质， 创立文明礼貌的服务气氛。 因为物业管理行 业的员工来自各个方面，文化程度、社会经历、年纪构造不一，错落不齐，例 如；次序保护员、保洁、绿化工文化水平较低。所以，物业管理公司一定把提 升员工整体素质放在首位， 利用各样形式， 提高员工整体的综合素质。 员工的 敬业精神和礼貌待人十分重要， 能够填补因服务不周造成的损失， 最后博得业 主的满意。当物业人员一时没法回答业主提出的某些专业性很强的问题， 或一 时没法知足业主某项特别服务要求时， 谦逊的态度和诚心的抱歉常常能获取业 主体谅，甚至业主还会因遇到尊敬， 而反过来赞誉物业服务的热忱和周祥。考 核中量化各项查核指标，已达到学习和培训的目的。 二、成立以业主为导向的公司文化 以绩效为目标，依据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的 指引，全部工作环绕着公司的绩效进行而形成的文化。 为了公司的绩效， 是绩 效导向型公司文化。 也能够经过提高市场的竞争能力来获取， 还能够经过降低 自己的成原来获取。 1、高效运行，提高服务效率。依据服务业主的经验，感觉到业主比从前 更重视服务人员的主动服务意识， 他们是希望我们无时无刻不在关怀他的 “产品”（即服务），他们逐渐不知足于没有错误的服务，更希望服务人员创新，带给他们欣喜。我认为在解决业主问题时，更应踊跃主动、灵巧并且有弹性。我 向来感觉永久有更好的方法， 这就是表现我们的专业， 我们对自己负责， 在和业主交流时， 我们需要摆正自己的地点， 物业人员不是被动的服务供给者，而是主动的建议贡献者。确实简化工作程序，不得出现推