QP11A客户满意度调查作业程序.docVIP

系统类别（System Type）主题（subject）:文件编号（Document No）品质程序（ 系统类别（System Type） 主题（subject）: 文件编号（Document No） 品质程序（QP） 客户满意度调查作业程序 QP-11 PAGE PAGE 2 OF NUMPAGES 5 REV A ※※※本文件之著作权及营业秘密内容属于广东本邦电器有限公司所有，未经允许，不得翻印※※※ ※ ※ 目 录 ※ ※ 章 节 内 容 页 次 目 录 1 修订履历 2 1 目 的 3 2 适用范围 3 3 名词解释或术语 3 4 职 责 3 5 作业流程 3 6 作业内容 3~5 7 参考文件 4 8 相关附件 5  文件修订履历 Rev. 修订日期 变更前说明 变更后说明 提案人 备注 A 2010-9 无 初版发行 张喜林 核准Approved By 审核 Check By 制作 Prepared By 发行单位 Issued By By 张喜林 品质保障部 Date 2010- 一、目 的： 通过必要的客户满意度测评，以获得客户对产品、服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部的核心问题，作为公司产品和服务提升的重要依据资料，持续改进产品与服务品质，达成客户满意。 二、适用范围： 本文