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物业工程部工作流程 工程管理部制度及工作流程 服务用语、礼仪行为规范 1、当班人员在班前 4 小时不得吃葱、蒜等异味食品。 2 、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走； 谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有 问题请您随时与我们公司联系。 3 、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光亮干净，工牌按规定 佩带在左胸兜盖上沿，携带必备工具，工具应装工具箱内随身携带。 4 、到