管理心理学第八章.pdfVIP

第八章 沟通与人际关系 第一节 沟通的结构与功能 第二节 体语沟通 第三节 人际关系的原则与理论 第一节 沟通的结构与功能 一、沟通的概念 沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 1、人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形 式。 2 、大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的信息交流过程。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。 （一）信息源 信息源是具有信息并试