公司商务接待手册.pdfVIP

江苏安通汽车部件有限公司 商 务 接 待 手 册 办公室 2011 年 05 月 10 日 一、总则 1、为规范公司商务接待活动， 在保证商务接待效果的前提下， 加强商务接待费用控制， 特制订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼 有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公 司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门， 公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一 安排。 三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、 兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做 好接待工作。 2、规范高效、 安全节俭、 服务一流的原则。 商务接待工作应规范服务， 提高办事效率、 热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮， 不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待 费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则 上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。 四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十 分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如 下： ①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参 观介绍。 ②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。 ③商务接待秘书： 提供信息沟通保障及调度控制和来客记录， 安排来宾行程、 食宿等。 ④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。 3、公关部主任对接待工作负有全面责任。 五、商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要 划分为 4 个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。 1、普通接待 项目名称 说 明 一、总则 1、为规范公司商务接待活动， 在保证商务接待效果的前提下， 加强商务接待费用控制， 特制订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼 有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公 司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门， 公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一 安排。 三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、 兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做 好接待工作。 2、规范高效、 安全节俭、 服务一流的原则。 商务接待工作应规范服务， 提高办事效率、 热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮， 不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待 费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则 上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。 四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十 分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如 下： ①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参 观介绍。 ②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。 ③商务接待秘书： 提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，