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服务情景演练比赛题目(9.8定) 情景演练题目情景一：某私营企业主王老板，给在上海上学的女儿买了一部新款三星手机，为让女儿尽快拿到手机，他选择了特快专递业务，营业人员在验视时要求手机要机电分别交寄，并按全程陆运方式寄递。王老板为了让女儿尽快用上手机，坚持走航空。营业员耐烦说明，王老板仍不满足，营业员请支局长到前台帮助向用户说明，最终用户表示理解，并办理了寄递业务。支局长在与王老板沟通中，理解到王老板有一家规模不小的磨具厂，客户遍布全国各地，常常会邮寄业务宣扬资料和样品。理解到这一信息后，支局长通过公关，胜利将王老板开发为标快协议客户，王老板理解了协议客户优待资费后，表示特别满足，今后还将推举一批他的商圈里的伴侣用法该项业务。情景二：用户小张凭父亲自机上邮件领取短信通知，到营业窗口替父亲领取包裹，由于短信是10天前发送的，营业人员根据规定，要求小张支付逾期保管费，小张表示不理解，营业员耐烦说明，并将催领电话记录供应用户查看，小张仍不满足，称未接到催领电话。营业员请支局长到前台帮助向用户说明，并与小张父亲本人通话后，确认接到过催领邮件电话，最终用户表示理解，并按规定支付逾期保管费。情景三：用户小李在外地打工，国庆节预备回河南老家过节，到营业网点邮寄一批过季衣服，由于衣服较多，营业人员逐件开拆验视每件衣服，小李认为寄件衣服还要翻个底朝天，表示不满。营业人员耐烦给用户说明国家相关法