物业服务案例...pptVIP

1 物业服务案例 2 课程目标 加强服务意识 开拓解决问题的思路 明确物业公司的法律责任 3 案例一：业主房屋内玻璃坠落引发的事故 被告某实业公司将自己开发并拥有产权的 写字楼出租给他人使用，并委托某物业服务 企业负责管理该大厦物业。大厦共16层， 由于该大厦窗户玻璃安装上存在质量问题，使用中曾多次发生玻璃坠落事件，已经物业服务企业和很多用户提出意见但实业公司未及时处理。 4 2001年5月21日，租用该大厦13层的某广告公司员工肖某在关窗户时用力过猛，致使玻璃坠落，击中楼下正在搬运货物的孙某，插入孙某头顶部，孙某深受重伤，先后花去医药费8万元。 意外发生 5 孙某依法维权 孙某将实业公司、肖某以及物业管理企业告 上法庭，要求三被告共同承担赔偿责任。 6 法院怎样判决？ 7 相关法规： 《民法通则》一百二十六条规定，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。 8 《物业管理条例》第56条规定，物业存在安全隐患，危机公共利益及他人合法权益的，责任人应当及时维修养护，有关业主应当予以配合。责任人不履行养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。 相关法规： 9 《民法通则》第一百二十六条规定，物业使