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顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告 ·接受扬子江药业集团有限公司委托，对扬子江药业集团有限公 司的顾客进行了顾客满意度调查， 调查采用了信函调查， 调查的 主题包括企业形象、 感知质量、 感知价值、顾客满意、 顾客抱怨、 顾客忠诚及改进点分析等方面的内容。 ·本次顾客满意度评价采用的方法是顾客满意度指数 (CSI ）模 型， 该模型是目前国际上普遍采用的顾客满意度测评方法， 具有