客户关系管理系统(CRM)管理办法--最终版.docx

客户关系管理系统（ CRM）管理办法 2014 年 8 月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（ CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在 发布客户关系管理系统（ CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更 改记录，由审批人签字批准后发布。 日期 版本 授权人 修改记录 第一章 总则 第一条 目的： 为了保证集团及其分子公司 CRM 项目的正常实施， 将 CRM 系统有效 应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结 合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条 适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开 CRM 账户的营销人员及 销售管理人员。 第三条 日常使用基本要求： 1.登录要求 :要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆 CRM 系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际 销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2． 日常登陆 CRM 系统的主要工作内容如下： 跟进落实已录入的线索； 查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，