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《网店客服》综合模拟试卷期末考试卷带答案第四套.doc

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    《网店客服》综合模拟试卷四 班级 学号 姓名 成绩 一、单项选择题（每题2分，共30分） 1.（ ）的店铺的客服体系较为完善，岗位分工划分为售前、售后等部门。 A.规模较小 B.规模较大 C.规模适中 D.规模相当 2.热情、主动的服务态度属于网店客服的（ ）素质。 A.心理 B.品格 C.技能 D.其他 3.“客户至上”的服务理念属于网店客服的（ ）素质。 A.心理 B.品格 C.技能 D.

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