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《网店客服》综合模拟试卷二
班级 学号 姓名 成绩
一、单项选择题(每题2分,共30分)
1.( )的客服是网店留住客户的重要法宝。
A.快速响应 B.真诚专业 C.慢速虚伪 D.A和B都是
2.只有具备( )的素质,才能让客户接受你的产品,才能在与客户的价格交锋中取胜。
A.丰富的专业知识 B.熟练的专业技能
C.敏锐的感受力 D.高超的语言沟通技巧和谈判技巧
3.淘宝网( )未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘
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