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《网店客服》综合模拟试卷三
班级 学号 姓名 成绩
一、单项选择题(每题2分,共30分)
1.客户的需求是客户服务( )要解决的问题,也是指导网店优化流程管理的风向标。
A.首先 B.第二 C.第三 D.最后
2.( )通常指企业在经营或服务上的定位及主张。
A.经营哲学 B.价值观念 C.团队精神 D.文化理念
3.( )平台是企业或个人开展网上交易洽谈的平台。
A.
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