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品管知识专题知识讲座;质量？ 一组固有特征满足要求程度。 管理management 指挥和控制组织协调活动 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织协调活动 质量方针 quality policy 由组织最高管理者正式公布该组织总质量宗旨和方向 过程 process 一组将输入转化为输出相互关联或相互作用活动 产品 product 过程服务结果（服务、软件、硬件、步骤性材料或其组合） ;第一节 品管（质量管理）发展史 ;戴明循环图又称PDCA循环 计划（PLAN） 实施（DO） 检验（CHECK） 改善方法（ACTION）;品管组织管理关键点: 应有文件化品管组织和隶属关系 品管内部人员职责分工（职位说明书） 文件化品管权限－如原料, 半成品, 成品放行权等 培训计划和培训实施统计 内部奖惩制度, 与工资挂钩 产品质量数据搜集和分析, 并与部门及责任人绩效挂钩;品管关键岗位 体系推进和考评 原料/辅料/包装物料验收员（原料专员） 品管员－过程监控和监督, 用户投诉处理与跟踪 质检员－半成品、成品感官检验, 检测样品取样 化验员－化验室检测 标准化管理员－标准起草、立案, 三层文件起草、修订, 计量器具管理 发货监装员;进料管理: 1、检验标准是否明确 2、步骤是否清楚 3 、抽样方法是否正确 4、 有没有定时对供给商进行现场评定 5